職位描述
售前客服電子商務(wù)快速消費(fèi)品日化產(chǎn)品制造
1:制定符合品牌現(xiàn)階段的客服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(包括用戶售前咨詢!購買/售后各階段的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)制定，常見普遍性問題的話術(shù)整理建檔維護(hù))；
2:對(duì)接，監(jiān)督，跟進(jìn)外包客服團(tuán)隊(duì)在業(yè)務(wù)過程中的服務(wù)質(zhì)量及時(shí)同步品牌,平臺(tái)的活動(dòng)政策，解答外包客服在業(yè)務(wù)實(shí)施過程中的疑慮困惑；
3:了解熟悉所有產(chǎn)品(尤其是熱銷款)的規(guī)格、功能、價(jià)格機(jī)制、適用場(chǎng)景等，及時(shí)準(zhǔn)確的對(duì)接到外包客服團(tuán)隊(duì)；
4:涉及到一定金額資損或者賠償?shù)氖酆髥栴}處理；
5:危機(jī)公關(guān)/重大負(fù)向輿論的處理；
6:協(xié)助產(chǎn)品/運(yùn)營/物流等部門各項(xiàng)指標(biāo)的優(yōu)化和提升；
2:對(duì)接，監(jiān)督，跟進(jìn)外包客服團(tuán)隊(duì)在業(yè)務(wù)過程中的服務(wù)質(zhì)量及時(shí)同步品牌,平臺(tái)的活動(dòng)政策，解答外包客服在業(yè)務(wù)實(shí)施過程中的疑慮困惑；
3:了解熟悉所有產(chǎn)品(尤其是熱銷款)的規(guī)格、功能、價(jià)格機(jī)制、適用場(chǎng)景等，及時(shí)準(zhǔn)確的對(duì)接到外包客服團(tuán)隊(duì)；
4:涉及到一定金額資損或者賠償?shù)氖酆髥栴}處理；
5:危機(jī)公關(guān)/重大負(fù)向輿論的處理；
6:協(xié)助產(chǎn)品/運(yùn)營/物流等部門各項(xiàng)指標(biāo)的優(yōu)化和提升；
任職要求
1:中專及以上學(xué)歷，大專優(yōu)先；年齡20-40歲；
2:需有1-3年電商客服經(jīng)驗(yàn)(美妝/私護(hù)/醫(yī)藥品類電商客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先)；
3:普通話標(biāo)準(zhǔn)，表達(dá)清晰、有親和力，具備良好的傾聽能力與同理心，能快速理解客戶需求；
4:文字打字速度快(建議≥50字/分鐘)，語句通順無錯(cuò)別字；
5:熟練使用電腦及辦公軟件(Word、Excel)，能快速上手電商平臺(tái)后臺(tái)(如千牛/抖店/小紅書后臺(tái)等)；
2:需有1-3年電商客服經(jīng)驗(yàn)(美妝/私護(hù)/醫(yī)藥品類電商客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先)；
3:普通話標(biāo)準(zhǔn)，表達(dá)清晰、有親和力，具備良好的傾聽能力與同理心，能快速理解客戶需求；
4:文字打字速度快(建議≥50字/分鐘)，語句通順無錯(cuò)別字；
5:熟練使用電腦及辦公軟件(Word、Excel)，能快速上手電商平臺(tái)后臺(tái)(如千牛/抖店/小紅書后臺(tái)等)；
工作地點(diǎn)
雁塔區(qū)西安萊安中心T6-2905
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