一、 職位描述
(一)崗位職責
1. 客戶對接:負責日常與客戶的溝通對接,包括訂單咨詢、需求確認、物流方案講解等,建立并維護良好的客戶關系。
2. 訂單處理:接收客戶海空運訂單,準確錄入系統,協調內部操作、訂艙、報關等環節,確保訂單信息傳遞無誤,跟蹤訂單執行進度。
3. 貨物跟蹤:實時監控貨物運輸狀態,包括訂艙確認、航班動態、貨物到港/離港等信息,及時向客戶反饋貨物進展,解答客戶關于貨物狀態的疑問。
4. 問題處理:及時響應并處理客戶在貨物運輸過程中遇到的問題,如貨物延誤、破損、異常等,協調相關部門解決,保障客戶權益。
5. 單據管理:負責海空運相關單據(如提單、報關單、裝箱單等)的整理、核對與分發,確保單據的準確性和完整性。
6. 數據統計:定期統計客戶訂單數據、服務反饋等信息,形成報告并反饋給上級,為優化服務提供依據。
(二)任職要求
1. 學歷與專業:本科及以上學歷。
2. 經驗要求:
- 具備2-3年貨代客服或相關崗位工作經驗,熟悉海空運操作流程、熟悉海外代理資源,國際貨運代理知識及相關法律法規者優先。
3. 技能要求:
- 具備良好的溝通表達能力、客戶服務意識及問題解決能力,能耐心、高效地處理客戶需求與投訴。
- 熟悉Office辦公軟件(Word、Excel、PPT等)操作,具備基本的數據統計與分析能力;能熟練使用貨代行業相關操作系統(如TMS、WMS等)者優先。
- 具備英語聽說讀寫能力,能熟練處理英文單據及進行簡單英文溝通者優先(如持有CET-6證書)。
4. 素質要求:
- 具有較強的責任心、執行力及團隊合作精神,能承受一定的工作壓力。
- 遵守國家法律法規及公司各項規章制度,品行端正,無不良從業記錄。
- 認同國央企企業文化,具備嚴謹、細致的工作作風。
二、福利待遇
1. 薪資構成:具有競爭力的薪資(基本工資+績效獎金+年終獎金),具體面議。
2. 保障福利:五險二金(養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險、生育保險及住房公積金),補充商業保險,定期體檢。
3. 假期福利:法定節假日、帶薪年假、婚假、產假、喪假等完善的假期制度。
4. 發展福利:完善的崗前培訓、在職技能提升培訓及晉升體系,國央企平臺廣闊,為員工提供職業發展通道。
5. 其他福利:節日福利、生日福利、團建活動、工會福利、餐補/交通補等。