崗位職責:
1、電話回訪客戶,了解客戶購車情況,解決客戶相關問題(客訴問題),提高客戶滿意度
2、根據公司提供名單,協助與問題用戶進行核實,查詢及反饋,引導用戶進行相關操作處理等
3. 售后滿意度回訪,客訴電話回復處理,確保售后服務順暢高效;
4. 數據分析匯報,對售前售后運營數據進行整理,匯總,匯報;
5.內勤工作,提報審批等
任職要求:
1. 本科及以上學歷,熟練運營表格公式;
2. 具備良好的溝通協調能力,有客服經驗或者外呼客服經驗者優先;
3. 具備較強的服務意識和解決問題能力。
4、性格堅韌,思維敏捷,具備良好的應變能力和承壓能力
任職要求:
1、大專以上學歷優先考慮,具備基本的電腦操作
2、普通話流利,有客服經驗或者外呼客服經驗者優先,沒有銷售性質
3、性格堅韌,思維敏捷,具備良好的應變能力和承壓能力