崗位內容:
1. 全面主持公司售后經營管理工作及售后市場開拓工作,優化各部門工作流程及內容,確保售后服務順暢高效;
2. 負責制定公司售后業務工作計劃及目標,并監督工作確保計劃得到有效的執行;
3. 安排維修工作計劃,為客戶提供及時、準確的維修報價;
4. 負責車間的生產管理、人員管理,確保車輛準時交付且不返工;
5. 管理售后服務團隊,分配任務,監督工作進度和質量;
6. 負責車間生產成本管理(如油漆、輔料、勞防用品等)確保員工遵守公司紀律;
7. 解決用戶與技術部門之間的問題,提供技術支持,確保客戶滿意度;
8. 制定售后部門的績效考核,并監督落實,參與公司營銷策略的制定與完善;
9. 參與售后部門人員的招募、培訓等工作,并負責團隊團建工作;
10. 負責售后部門的安全生產工作,確保不發生任何類型的安全事件;
11. 積極處理重大客戶投訴,監督售后部門員工為客戶提供服務的質量、車輛服務的質量,確保客戶滿意度;
任職要求:
1. 汽車領域相關專業本科及以上學歷,有客戶群體及保司資源的可適當放寬;
2. 五年以上汽車售后服務管理經驗;
3. 熟悉汽車售后服務流程和技術知識;
4. 具備良好的溝通協調能力和團隊管理能力;
5. 具備較強的服務意識和解決問題能力。