客服崗位職責(zé):1、 接待、記錄消費(fèi)者和租戶的投訴和建議；
2、對(duì)消費(fèi)者、租戶的投訴解決情況進(jìn)行回訪，并將結(jié)果匯總上報(bào)客服主任；
3、向消費(fèi)者提供有關(guān)項(xiàng)目各類信息的咨詢服務(wù)；
4、負(fù)責(zé)促銷活動(dòng)期間的禮品發(fā)放、活動(dòng)規(guī)則解釋等工作；
5、負(fù)責(zé)記錄失物招領(lǐng)、尋人信息記錄，以及撿拾物品的存放、發(fā)還、情況登記等工作；
6、負(fù)責(zé)播音設(shè)施、設(shè)備操作、保養(yǎng)及維護(hù)。
客服任職資格:1、年齡35歲以下，五官端正，普通話標(biāo)準(zhǔn)；
2、1年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)，具有優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)和高度的責(zé)任感；
3、熟練使用office辦公軟件，良好的溝通協(xié)調(diào)能力；
4、可接受倒班性質(zhì)的工作時(shí)間；
5、有商場(chǎng)工作以及客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，應(yīng)屆畢業(yè)生優(yōu)先考慮。