一、客戶成功經理?
（一）崗位職責?
1、客戶關系維護與管理?
1）負責建立并維護與客戶的長期良好合作關系，定期回訪客戶，深入了解客戶使用產品后的體驗和需求，及時解決客戶問題，確保客戶滿意度持續提升。?
2）針對不同類型客戶制定個性化的服務方案，為客戶提供全方位的產品使用指導，推動客戶對產品的深度應用，實現客戶價值最大化。?
2、客戶需求洞察與反饋?
1）敏銳捕捉客戶在使用過程中提出的各類需求及潛在需求，進行有效收集、整理與分析。與公司內部的產品研發、技術支持等團隊緊密協作，將客戶需求準確傳遞，推動產品的優化升級以及新功能的開發，確保公司產品始終貼合市場需求。
3、客戶續約與增購推動?
1）制定并執行客戶續約計劃，提前評估客戶續約風險，采取有效措施消除風險因素，保障客戶續約率的穩定提升。積極挖掘客戶的增購潛力，向客戶推薦適合其業務發展的公司其他產品或增值服務，促成客戶的增購行為，為公司創造更多收入。?
4、客戶成功案例打造與分享?
1）深入挖掘客戶在使用公司產品后取得的顯著成果，提煉并整理成具有代表性的客戶成功案例。通過線上線下多種渠道進行案例分享，包括舉辦客戶交流會、撰寫案例文章發布在公司官網及行業媒體平臺等，提升公司品牌形象和產品影響力，同時為潛在客戶提供參考，促進市場拓展。?
5、跨部門協作與溝通?
1）與銷售團隊緊密配合，為銷售過程中的客戶咨詢提供專業支持，協助銷售團隊更好地理解客戶需求，提高銷售轉化率。與實施團隊協同工作，確保項目實施過程的順利推進，實現客戶從簽約到成功使用產品的無縫對接。與市場團隊協作，提供客戶反饋和市場需求信息，助力市場推廣活動的精準開展。?
（二）任職要求?
1、學歷與專業?
本科及以上學歷，專業不限，計算機科學與技術、信息管理與信息系統、市場營銷、工商管理等相關專業優先。?
2、工作經驗?
具有3年以上客戶成功、客戶服務或相關領域工作經驗，有軟件行業客戶成功經驗者優先考慮。熟悉客戶成功管理體系和工作流程，能夠熟練運用客戶成功相關工具和方法。?
3、技能要求?
1）具備出色的溝通協調能力，能夠與不同層次的客戶進行有效溝通，清晰準確地理解客戶需求并提供滿意解決方案。擁有良好的問題解決能力，面對客戶提出的復雜問題，能夠迅速分析并制定切實可行的解決方案。?
2）較強的數據分析能力，能夠通過對客戶數據的分析，洞察客戶行為和需求趨勢，為客戶成功策略的制定提供數據支持。熟練掌握辦公軟件，如Word、Excel、PowerPoint等。?
4、素質要求?
1）高度的客戶服務意識，以客戶為中心，始終將客戶滿意度放在首位，愿意積極主動地為客戶解決問題。具備較強的團隊合作精神，能夠與公司內部各部門協同工作，共同為實現客戶成功目標努力。?
2）良好的學習能力和適應能力，能夠快速掌握公司產品知識和行業動態，適應不斷變化的市場環境和客戶需求。具備較強的抗壓能力，能夠在面對客戶壓力和工作任務壓力時保持積極的工作態度，高效完成工作。