職位描述:
1.全面負(fù)責(zé)多個(gè)地產(chǎn)銷售案場的服務(wù)管理統(tǒng)籌工作,制定并優(yōu)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程;
2.管理并培訓(xùn)各案場服務(wù)團(tuán)隊(duì)(客服、保潔、秩序),通過助手協(xié)助進(jìn)行日常督導(dǎo)與品質(zhì)檢查;
3.對(duì)接各項(xiàng)目營銷負(fù)責(zé)人,統(tǒng)籌重大營銷活動(dòng)的服務(wù)支持方案,提升整體客戶體驗(yàn);
4.處理跨項(xiàng)目的重大服務(wù)投訴或突發(fā)事件,維護(hù)公司品牌形象;
5.負(fù)責(zé)所轄團(tuán)隊(duì)的績效考核、成本控制及人員發(fā)展;
6.其他領(lǐng)導(dǎo)交辦事宜;
任職要求:
學(xué)歷及專業(yè):大專及以上學(xué)歷,物業(yè)管理、酒店管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
工作經(jīng)驗(yàn):5年以上高端地產(chǎn)案場管理經(jīng)驗(yàn),具備多項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
能力素質(zhì):
- 具備出色的統(tǒng)籌規(guī)劃、資源調(diào)配和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力;
- 精通案場服務(wù)全體系,數(shù)據(jù)敏感,能通過管理提升服務(wù)效率和客戶滿意度;
- 形象職業(yè),溝通協(xié)調(diào)能力出眾,能勝任與項(xiàng)目高管及重要客戶的對(duì)接。
優(yōu)先條件:具備標(biāo)桿房企區(qū)域或多案場管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。