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    更新于 11月26日

    英語客服-深圳

    9000-14000元
    • 深圳福田區
    • 上沙
    • 經驗不限
    • 本科
    • 全職
    • 招1人

    職位描述

    office非銷售客服全白班大客戶客服醫院
    職位描述:
    1)熟悉掌握個人業務部基本業務知識及其相關的其他知識 - 本部門所經營的所有類型產品計劃以及費率,相關保險條款,配套的標準客戶服務內容,配套的增值衍生服務,公司服務體系和流程,熟練運用STK系統,edoc2系統,Call Center系統, MSHasia.com, my.MSHasia.com。
    2)日常文件準備工作 - 準備新報續保相關文件(續保計劃書、續保確認函、保險福利表及特別約定、客戶服務手冊、三方協議);按KPI要求準時上傳到edoc2以及MyMSHAsia.com系統,并在STK系統里登記。
    3)日常客戶服務工作(電話接聽與郵件回復) - 客戶以及保險經紀公司對于福利和服務的查詢;客戶前往網絡醫院就診的預約以及擔保,客戶發生的非直付理賠材料的跟進;客戶發生被全額拒賠或部分拒賠的理賠申訴流程的操作;與客戶以及核保部門溝通的相關核保流程操作;客戶續保后以及新加保附屬的入保流程操作;客戶遞交的非直付網絡醫院的事先授權流程的操作;
    4)個人業務保險續保工作 -
    1. 通過與直銷客戶以及保險經紀公司的溝通聯系,對現有客戶的保險進行續保操作。
    2. 解答并解決所有在續保流程中所發生的問題和疑難。
    3. 通過日常的服務和客戶關系維護來支持續保工作。
    4. 通過日常的溝通和渠道關系回味來支持續保工作。
    5)網絡內醫院發生的保險除外費用回收 - 1.配合協助主管及由主管定的其他客服專員作好對于其指定客戶不能賠付理賠款的回收工作
    2.統計本部門保險除外費用的回收率(每2周)
    6)團隊協作 -
    1. 接聽公司來電及部門同事因繁忙或不能接聽的電話,準確留取并及時轉達電話信息
    2. 支援本部其他同事休假期間發生的緊急情況
    任職要求:
    1)大學本科以上,專業可不限(保險專業和英語專業優先)
    專業經驗可不限 (有經驗者優先)
    2)英語熟練;熟練OFFICE操作;為人熱情、主動、有愛心;樂于幫助別人;善于溝通;有責任感,具有團隊協作精神,有較強的服務意識,能安心平凡的工作并積極進取。
    職位福利:五險一金、績效獎金、全勤獎、年底雙薪、補充醫療保險、帶薪年假、周末雙休、每年多次調薪

    工作地點

    深圳福田區濱河大道123號

    職位發布者

    周佳羽/HRBP

    剛剛活躍
    立即溝通
    公司Logo萬欣和(上海)企業服務有限公司
    About MSH CHINA Founded in 2001, MSH China is a leading high-end health insurance services provider in China. Our headquarters and operations center is in Shanghai. We have branch offices in Beijing and Guangzhou, and service offices in Dalian, Wuhan, Shenzhen, Chengdu and Suzhou. MSH China is the Asia pacific headquarter of MSH INTERNATIONAL. In addition, MSH INTERNATIONAL has a branch office in Singapore to serve the rest of the Asia-Pacific region. MSH China's main business is to provide high-end insurance products and far-reaching service to corporate clients and individuals. Currently, we hold the largest market share in China's high-end health insurance and serve over 1,000 companies, many of which are Fortune 500 companies. Brief Introduction of MSH INTERNATIONAL Founded in 1974, MSH INTERNATIONAL is a world leader in the design and management of international healthcare solutions. Via its four regional headquarters in Paris, Calgary, Dubai and Shanghai, MSH INTERNATIONAL provides 24/7, round-clock assistance in 40 languages for its 2,000 corporate clients and 330,000 insured members across 194 countries. Its majority shareholder is the House of Rothschild, a major player in the financial industry in Europe for more than two centuries. It is the majority shareholder of SIACI SAINT HONORE, to which MSH INTERNATIONAL belongs Our history in China 2001 1st International Health Insurance Service Center2002 1st Direct Billing Network with top-ranking local hospitals2004 1st local medical case management practice2005 1st International Health Insurance policy approved by the CIRC(China Insurance Regulatory Commission)2006 1st Long Term Disability Policy approved by the CIRC2009 The number of international corporates and schools we serve in China exceeding 6402011 1st International Health Insurance Service Provider with ISO9001 certification in China2011 Achieved the GHBH“preferred provider for locally hired expatriate employees in China” Award every yearever since 20082012 Serve over 800 corporate clients and international schools2013 1st international health insurance service provider with ISO27001 certification in China2013 Awarded as 2013“Service Provider of the Year” from Asian Insurance Review MSH CHINA簡介萬欣和(上海)企業服務公司(“萬欣和”)成立于2001年,在中國高端健康險服務領域排名第一。作為全國最大的高端健康險管理服務商,我們擁有超過1,000家企業客戶,包括多家世界500強企業。我們的總部和運營中心位于上海,設有北京分公司、廣州分公司及大連、武漢、深圳、成都和蘇州5個服務代表處。我們的主營業務是為企業客戶和個人客戶提供高端保險產品和服務。萬欣和是MSH INTERNATIONAL的亞太區區域總部。同時,我們與MSH INTERNATIONAL新加坡服務代表處緊密合作,為其他亞太地區提供無遠弗屆的服務。 MSH INTERNATIONAL簡介 MSH INTERNATIONAL成立于1974年,是國際健康險設計和管理方面的全球領軍者。設有法國巴黎、加拿大卡爾加里、中東迪拜和中國上海4個區域總部,為客戶提供24小時不間斷的服務。 MSH INTERNATIONAL來自各個國家的員工具備40種語言能力,為遍布全球194個國家,超過2000家企業的33萬被保險人提供服務,致力于為個人客戶提供高質量的保險方案,為企業客戶提供量身定做的保險產品。MSH INTERNATIONAL的大股東是活躍于歐洲金融界長達兩個多世紀的羅斯柴爾德家族(the House of Rothschild)。 13年的本土服務經驗,創造了眾多的“中國第一”。 2001建立首個國際健康險服務中心2002建立首個與中國頂級公立醫療機構合作的直付醫療網絡2004率先開始個案管理2005推出首個由保監會批準的國際健康險產品2006推出首個由保監會批準的長期失能險產品2011成為首個通過ISO9001質量管理認證體系的國際健康險服務提供商2011國內唯一連續當選由美國“全國企業健康組織”旗下的全球企業健康組織評定的“中國本地雇用外籍員工健康險首選合作伙伴”。2012服務的企業用戶及國際學校超過800家2013首個中國ISO27001信息安全管理體系認證的國際健康險服務提供商2013榮獲由《亞洲保險評論》評定的2013年度“亞洲最佳保險服務獎”。
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