職位描述:
1)熟悉掌握個人業務部基本業務知識及其相關的其他知識 - 本部門所經營的所有類型產品計劃以及費率,相關保險條款,配套的標準客戶服務內容,配套的增值衍生服務,公司服務體系和流程,熟練運用STK系統,edoc2系統,Call Center系統, MSHasia.com, my.MSHasia.com。
2)日常文件準備工作 - 準備新報續保相關文件(續保計劃書、續保確認函、保險福利表及特別約定、客戶服務手冊、三方協議);按KPI要求準時上傳到edoc2以及MyMSHAsia.com系統,并在STK系統里登記。
3)日常客戶服務工作(電話接聽與郵件回復) - 客戶以及保險經紀公司對于福利和服務的查詢;客戶前往網絡醫院就診的預約以及擔保,客戶發生的非直付理賠材料的跟進;客戶發生被全額拒賠或部分拒賠的理賠申訴流程的操作;與客戶以及核保部門溝通的相關核保流程操作;客戶續保后以及新加保附屬的入保流程操作;客戶遞交的非直付網絡醫院的事先授權流程的操作;
4)個人業務保險續保工作 -
1. 通過與直銷客戶以及保險經紀公司的溝通聯系,對現有客戶的保險進行續保操作。
2. 解答并解決所有在續保流程中所發生的問題和疑難。
3. 通過日常的服務和客戶關系維護來支持續保工作。
4. 通過日常的溝通和渠道關系回味來支持續保工作。
5)網絡內醫院發生的保險除外費用回收 - 1.配合協助主管及由主管定的其他客服專員作好對于其指定客戶不能賠付理賠款的回收工作
2.統計本部門保險除外費用的回收率(每2周)
6)團隊協作 -
1. 接聽公司來電及部門同事因繁忙或不能接聽的電話,準確留取并及時轉達電話信息
2. 支援本部其他同事休假期間發生的緊急情況
任職要求:
1)大學本科以上,專業可不限(保險專業和英語專業優先)
專業經驗可不限 (有經驗者優先)
2)英語熟練;熟練OFFICE操作;為人熱情、主動、有愛心;樂于幫助別人;善于溝通;有責任感,具有團隊協作精神,有較強的服務意識,能安心平凡的工作并積極進取。
職位福利:五險一金、績效獎金、全勤獎、年底雙薪、補充醫療保險、帶薪年假、周末雙休、每年多次調薪