1、負責培訓計劃組織實施。
2、負責編寫或組織編寫并審核本部門的作業文件。
3、負責對服務過程品質監控管理的具體實施。
4、負責審核內部質量的組織工作。
5、負責品質異常原因的分析，提出報告及跟蹤各種質量信息。
6、組織管理各項質量活動，做好對下屬的業務培訓。
7、在管理者代表組織下進行質量管理體系策劃。
8、負責管理評審會議的資料收集和決議實施的跟蹤驗
證。