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    更新于 2月26日

    客服專員

    4000-6000元
    • 合肥肥西縣
    • 1-3年
    • 大專
    • 全職
    • 招1人

    職位描述

    輪班制
    一、核心客戶服務職責
    ?售前咨詢:負責天貓、淘寶、抖音、快手、小紅書、拼多多、京東等電商平臺的在線接待,解答客戶對產品功效、成分、活動優惠等方面的疑問,促成訂單成交。?
    ?售中訂單跟進?:查詢訂單狀態,跟進物流信息,提供查件、催單等服務,并及時向客戶反饋。
    ?售后問題處理?:線上售后溝通處理,處理退換貨、退款、差價補償、物流丟件、破損補發等售后問題,并依據平臺規則靈活處理投訴與糾紛工單。?
    其他:挽單,針對退貨意向顧客主動挽單登記,旺店通審單,物流同步異常跟進等
    客戶關系維護?:通過線上對已購老客戶回訪,記錄客戶使用反饋,挖掘潛在需求以促進復購,維系客戶關系。?
    二、店鋪運營支持職責
    ?店鋪評分維護?:參與店鋪DSR評分、評價管理等維護工作,通過優質服務提升客戶滿意度。?
    ?信息記錄與反饋?:詳細登記產品原因退貨、投訴及產品反饋,形成工作日志或報表,并將客戶痛點與需求及時傳遞給產品、倉儲等相關部門。?
    ?庫存協同管理?:退貨拆包異常訂單跟進核實回傳是否可入庫;
    三、綜合協作職責
    跨部門協作?:配合銷售團隊完成業績目標,并與倉儲物流、產品等部門協調,確保訂單與售后問題順暢解決。?
    ?培訓與自我提升?:參與公司組織的護膚知識培訓,持續提升專業產品知識與服務技能。?
    ?完成上級安排?:及時有效地執行上級交辦的其他臨時性工作。?
    任職資格:
    1、該崗位通常要求具備良好的服務意識、溝通能力、抗壓能力與耐心,善于思考、分析總結,具備良好的工作積極性和上進心
    2、打字速度較快(通常要求50字/分鐘以上),并熟悉電商平臺后臺操作規則。?
    3、求大專及以上學歷,有客服經驗者優先。?
    4、工作模式為辦公室坐班、輪班制,需適應早晚班,法定節假日值班安排;

    工作地點

    安徽省合肥市肥西縣桃花鎮G312(繁華大道)

    職位發布者

    孫女士/hr

    昨日活躍
    立即溝通
    公司Logo億帆醫藥
    億帆醫藥股份有限公司是一家在深圳交易所A股上市的企業,證券簡稱:億帆醫藥,證券代碼:002019。公司為醫藥創新型研發生產企業,設有億帆研究院、國家級博士后科研工作站、省級企業技術中心(研發中心),旗下擁有多家高新技術企業,現有藥學及相關專業碩士、博士逾百名,擁有雙分子技術、免疫抗體技術兩大先進生物藥創新研發平臺,已獲國際及國內藥品相關專利授權近百項,其中國際專利35項。公司承擔了國家“十五”攻關項目、國家高技術產業化示范工程項目、國家火炬計劃項目等,曾榮獲國家發明二等獎、國家科技進步二等獎各一項。公司以專業性、專科性及治療型重點專科領域產品線為導向,不斷創新,轉型升級,向大分子生物藥、高端化藥及特色中藥等重點領域發展。擁有幾十個在研高端化藥,其中近10個已處臨床或報產階段;擁有婦科、兒科、皮膚科等藥品批準文號400余個,其中獨家特色中西藥40多個,獨家醫保品種20余個。現有數個正處國際臨床II期、III期的大分子生物藥,是第一家大分子創新生物藥在美國進入II期、III期臨床試驗的中國企業,將帶領中國生物藥叩響美國的大門。公司已形成以安徽為主的小分子高端化藥、植物藥生產中心,以四川為主的皮膚科、婦科藥生產中心,以遼寧為主的骨科藥、治療型大輸液生產中心,以北京、上海為主的大分子生物藥研發與生產中心及以浙江為主的原料藥生產中心。公司醫藥業務覆蓋除港澳臺以外的所有省市區,藥品制劑在全國二級以上醫院的覆蓋率超過60%,同時作為世界較大的維生素B5及維生素原B5生產供應商,公司醫用原料藥銷售網絡輻射歐、美等多個國家和地區,全球市場占有率40%-45%,穩居龍頭地位。面向未來,公司將始終專注于醫藥、醫療健康事業,堅持“整合、創新、國際化”的發展戰略,恪守“務實、創新、誠信、勤奮”的核心價值觀,致力于為客戶創造效益,為員工創造平臺,為股東創造財富,為社會創造價值,持續成長為全球醫藥健康事業的專家。
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