1、5S責任區域的衛生工作；
2、全面完成售后業務部所分解到售后接待崗位的接車臺次、售后產值、毛利、毛利率、精品、養護品等項經營計劃責任考核指標；
3、按照神客流程和神客工作標準接待每日來廠客戶，及時記錄客戶投訴與要求，檢查車輛狀況，下達準施工單與施工單，就維修項目與費用額度與客戶協商一致，核實當日交付車輛，并通知客戶安排時間段提車；
4、制作施工單，使用標準工時及工項編號，完整、清晰地填寫施工單，跟進施工進度，隨時與客戶保持聯系及車輛到貨的跟進工作，根據需要與客戶協商及時增補施工單；
5、每日下班前對預約客戶的次日預約工作提前聯系并做好工作準備，如施工單、維修項目的確認；
6、幫助客戶了解維修作業進程，依據交車時間與客戶保持協調與溝通，針對問題作好解釋與說明，千方百計讓客戶滿意，不斷提高CSI客戶滿意度；
7、每日交車客戶半小時離廠后的短信或微信答謝（事故車在廠的車輛狀況的短信或微信跟進）；
8、投訴單據的電話跟進，24小時未跟進的考核100元（廠家投訴必須24小時，一般投訴可以因休息順延）；
9、一個星期離廠客戶車輛的未維修項目跟進，并做記錄；
10、每日DMS數據的維護和信封數據質量的完善及上交工作；
11、每周周一列會的工作準備（失銷單據、在廠車輛統計、定貨單）；
12、每周交車計劃的填寫（未在規定時間完成的考核500元）；
13、每周未結清車輛的填寫，要求在規定的時間內處理，未處理的500元/臺考核；
14、每月售后活動的電話招攬工作及即將一個月過保客戶的檢測和延保招攬；
15、每月3號、18號的CSI電話回訪，認真對待客戶投訴，積極主動、熱情友好地與客戶溝通，盡最大努力解決客戶提出的問題，對于本崗位解決不了的及時上傳并跟進；
16、主動征詢客戶意見，需要次日交車車輛或留廠等候修車的客戶作出妥善安排并隨時與客戶保持電話跟進工作，主動予以關注、關心、關懷，讓客戶感受到尊重，得到美好的服務體驗；
17、及時參加廠家組織的售后接待專業知識培訓，結合工作實際學習提高專業技能，制訂職業生涯發展規劃，不斷提升個人專業能力和綜合素質。