崗位職責：
1、客戶溝通與維護：
&及時回復客戶關于物流服務的咨詢，包括運輸方式、價格、時效等方面的問題，提供專業(yè)的建議和解決方案。
&定期與客戶溝通，了解客戶需求和意見，維護良好的客戶關系，提高客戶滿意度和忠誠度。
&受理客戶的投訴和建議，積極協(xié)調相關部門解決問題，并及時向客戶反饋處理結果。
2、訂單處理與跟蹤
&接收客戶的物流訂單，仔細核對訂單信息，包括貨物的名稱、數(shù)量、重量、體積、運輸路線、收貨人和發(fā)貨人信息等，確保訂單信息準確無誤。
&跟進訂單的執(zhí)行情況，與內部的操作部門、倉庫、運輸團隊以及外部的供應商、合作伙伴等保持密切聯(lián)系，及時了解貨物的運輸狀態(tài)，如貨物的起運時間、中轉情況、預計到達時間等，并將相關信息及時反饋給客戶。
&對于運輸過程中出現(xiàn)的異常情況，如延誤、丟失、損壞等，及時與客戶溝通并安撫情緒，同時迅速協(xié)調各方資源進行處理，盡力降低客戶的損失。
3、協(xié)助客戶準備和審核出口報關、進口清關等相關文件，確保文件符合海關和相關監(jiān)管部門的要求，避免因文件問題導致的延誤和罰款。
4、費用核對與結算
核對物流費用，包括運輸費、倉儲費、報關費、保險費等，確保費用計算準確無誤。
及時將物流對賬單傳遞給財務部門，并協(xié)助財務部門與客戶進行費用結算，跟蹤客戶的付款情況，及時催款，確保公司的資金及時回籠。
任職要求：
&學歷與專業(yè)：大專及以上學歷，國際貿易、物流管理、商務英語等相關專業(yè)優(yōu)先。
&知識與技能：了解進出口貿易流程，熟悉國際物流、貨代、清關等相關工作流程；具備良好的英文讀寫能力，能夠熟練運用英語與客戶和海外合作伙伴進行溝通；熟練使用計算機及辦公軟件，如 Excel、Word 等。
&能力與素質：具備良好的溝通表達能力和服務意識，能夠與不同國家和地區(qū)的客戶、供應商以及內部團隊進行有效的溝通和協(xié)作；具有較強的學習能力、應變能力和問題解決能力，能夠快速適應不斷變化的市場環(huán)境和客戶需求；工作認真負責、細心耐心，有較強的責任心和抗壓能力，能夠承擔較大的工作壓力