1、建設本公司消費者權益保護相關制度體系，建立分公司消保管理體制。
2、制定年度消保工作計劃及工作任務，組織協調、督促、實施各項消費者權益保護工作機制，組織開展消保內部培訓及金融知識宣傳教育工作。
3、開展分公司消保自評估工作及審查工作。
4、根據監管要求報送消保相關工作報告，日常監管溝通，日常數據統計分析和工作分析報告；報送投訴工作相關報告等文件，統計分析分公司投訴案件。
5、執行總公司投訴管理相關制度，根據分公司實際情況，制定分公司相關管理實施細則。