崗位職責(zé):
1、客戶服務(wù)與關(guān)系維護(hù)：負(fù)責(zé)客戶全生命周期服務(wù)，包括咨詢、投訴、滿意度調(diào)研、客戶分級維護(hù)與價(jià)值挖掘，提升客戶忠誠度。
2、團(tuán)隊(duì)管理與目標(biāo)達(dá)成：參與并承接公司戰(zhàn)略，制定部門目標(biāo)與執(zhí)行計(jì)劃；制定部門人才儲(chǔ)備與培養(yǎng)方向，參與核心人才選拔、培養(yǎng)計(jì)劃制定。
3、部門成本與預(yù)算管控，跨部門協(xié)同與問題解決。
4、數(shù)據(jù)管理與決策支持：負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)（發(fā)貨、結(jié)算、流向、客戶）的統(tǒng)計(jì)、分析與報(bào)表輸出，為銷售決策與管理提供數(shù)據(jù)洞察。
5、制度流程建設(shè)與優(yōu)化：負(fù)責(zé)制定、修訂售后服務(wù)相關(guān)制度、流程與標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型與服務(wù)效能提升。
6、完成上級部門安排的其他工作。
任職要求：
1、大學(xué)本科以上學(xué)歷企業(yè)管理、市場營銷、客戶關(guān)系管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；8年以上售后服務(wù)或客戶關(guān)系管理經(jīng)驗(yàn)，5年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，生物制藥或醫(yī)療器械行業(yè)背景優(yōu)先。
2、精通售后服務(wù)體系構(gòu)建、客戶滿意度管理、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定；掌握團(tuán)隊(duì)管理、預(yù)算管理、數(shù)據(jù)分析方法；熟練使用辦公軟件及ERP系統(tǒng)。
3、具備出色的溝通協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)推動(dòng)和問題解決能力；客戶意識(shí)強(qiáng)，具備服務(wù)創(chuàng)新思維與抗壓能力；數(shù)據(jù)敏感，具備較強(qiáng)的邏輯分析與報(bào)告撰寫能力。