技術支持工程師-南京

1、負責客戶的項目上線交付實施工作：
可獨立按照交付實施體系完成項目基本情況調研、項目計劃制作、項目情況溝通、需求溝通及提交跟進、硬件安裝（具備簡單的弱電能力）、軟件實施安裝、用戶培訓、培訓資料制作、驗收交付資料編寫、最終完成項目驗收實施交付保證客戶的使用體驗及產品價值落地。
2、完成多項目多機構項目實施協調工作：
2.1為各服務機構（代理商、分公司）的技術人員完成技術培訓及日常技術問題解答。
2.2按照甲方要求完成服務機構人員的調配及工作安排，并協助完成外阜項目的實施工作。
2.3及時匯總跟進各服務機構實施的項目進度、狀態、客戶滿意度情況、定期完成項目階段性總結向甲方匯報。
2.4及時搜集匯總客戶的相關項目需求，記錄完整并且向產品經理提交需求跟進排期情況，及時完成更新上線并通知客戶需求完成結果。
3、負責客戶日常問題維護及處理工作：
及時響應客戶維護問題，及時進行解決處理，BUG提交跟進、需求提交跟進、完成問題及需求的修復升級工作、硬件返廠維修工作、協調售后人員的工作安排，保證客戶滿意度。
4、負責區域代理商/分公司的技術人員培訓及指導工作：
負責自己的實施管理區域內代理商及分公司技術人員技術培訓、日常問題指導、重點項目協助上線交付等孵化指導性工作。
5、日常工作總結及SOP制作提交：
完成日常工作中遇到的常見問題總結及標準解決方法文檔編寫、新產品模塊的說明書制作及編寫、持續優化改善實施流程及標準手冊的更新編輯、同時通知各服務機構技術人員、定期完成標桿客戶的實施過程及相關案例分享。
6、合理化建議總結提交：
完成在日常工作中遇到的產品合理性建議匯總及時向產品、開發、硬件等相關部門提交。
7、完成上級主管交辦的其他工作；
任職要求
1、具備良好的多機構人員協調溝通能力。
2、具備標準化實施手冊及相關文檔編寫能力。
3、具備項目啟動會、階段性匯報、需求溝通會等ppt/文檔制作及講解能力。
4、具備企業級軟件硬件（簡單弱電）交付實施能力，熟練使用windows server及linux操作系統；
5、具備mysql等常見數據庫的初級使用能力安裝、增、刪、改、查、等基本能力；
6、具備良好的文檔制作能力可以熟練使用word、EXCEL、ppt、visio等常見辦公用軟件，完成相關計劃、方案、說明、手冊、網絡拓撲圖、等文檔的制作編寫；
7、具備良好的溝通表達能力，可清晰的理解項目需求客戶需求并且轉述提交給相關人員；
8、具有較強組織、計劃、控制、協調能力、判斷能力、應變能力、綜合分析能力；
9、具有為項目交付結果負責、為客戶滿意為目標的工作意識；
10、具有較強的人際交往能力、較強的溝通能力和具備融洽的親和力；
11、具有品格高尚、道德素養好，富有責任感。