工作內容:
1.依照話務規范及服務標準開展話務接聽工作,保證服務效率及質量;
2.及時反饋話務應答過程中的各類異常情況;
3.根據中心賦予的職責權限,按標準業務流程受理客戶業務需求;
4.積極參加中心安排的各種培訓和考核,充分掌握業務知識,不斷提高服務技巧;
5.完成其他臨時交辦事項。
專業要求:
1.本科及以上學歷,如播音與主持專業、漢語言文學、經濟管理。
技術要求:
1. 具備2年以上客戶工作經驗,有軟件系統客戶工作經驗優先;
2. 普通話標準,聲音甜美,有普通話二級甲等證書 ;
3. 具有良好的客戶服務技巧,溝通能力和學習能力較強,執行力好,解決問題能力強,業務理解能力 ;
4. 熟悉電腦操作及辦公軟件,熟練使用excel數據統計。