一、學員管理與服務
1. 學員檔案建立
- 收集學員基本信息（年齡、英語水平、學習目標等），建立個性化學習檔案。
- 定期更新學習進度、課堂表現、測評結果等數據，形成動態跟蹤記錄。
2. 學習計劃制定
- 根據學員水平及機構課程體系，與教師協作制定個性化學習方案（如課程內容、進度安排、目標設定）。
- 針對薄弱環節（如語法、口語）設計專項輔導計劃。
3. 學習過程監督
- 跟進學員出勤情況，及時處理請假、補課、調課等需求。
- 觀察課堂表現（專注度、參與度），與教師溝通調整教學方法。
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二、家校溝通與反饋
1. 定期家長溝通
- 通過面談、電話或線上工具（微信、釘釘）向家長反饋學習進展，解答疑問。
- 每學期/階段提供書面學習報告（如成績分析、教師評語、改進建議）。
2. 家長需求響應
- 處理家長投訴或特殊需求（如更換教師、調整課程難度）。
- 組織家長會、公開課等，增強家校互動與信任。
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三、教學協調與支持
1. 教師協作
- 向教師傳達學員個性化需求，協助教師優化教學策略。
- 收集教師對學員的課堂反饋，整合后同步給家長。
2. 課程資源調配
- 協調排課、教室安排，確保教學資源合理利用。
- 管理教材、教具發放，保障教學順利進行。
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四、學習效果評估與優化
1. 階段性測評
- 組織學員參加單元測試、期中/期末測評，分析成績變化趨勢。
- 根據測評結果調整學習計劃（如加強薄弱項、推薦進階課程）。
2. 學習問題干預
- 對學習動力不足或成績下滑的學員進行心理疏導，設計激勵方案（如獎勵機制、興趣活動）。
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五、續費與口碑維護
1. 學員續費推動
- 分析學員學習周期，提前規劃續費溝通策略，促進課程續訂。
- 設計老學員優惠活動（如贈課、折扣），提升留存率。
2. 轉介紹引導
- 通過優質服務提升家長滿意度，鼓勵家長推薦新學員。
- 管理學員案例庫，提煉成功故事用于宣傳。
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六、活動組織與增值服務
增值服務提供
- 推送學習資源（如電子繪本、音頻材料），輔助課后復習。
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七、職業素養要求
- 溝通能力：擅長與兒童互動，能清晰傳達學習建議。
- 數據分析：熟練使用Excel等工具分析學員成績及行為數據。
- 教育敏感度：了解青少兒心理發展特點，熟悉K12英語教育趨勢。
- 應急處理：妥善應對突發情況（如學員沖突、家長投訴）。