私域運營主管（雙休）

職責要求
1. 體系構建與策略制定
· 制定醫院私域運營整體戰略，規劃以企業微信為核心的私域矩陣（公眾號、社群、小程序等）定位與聯動路徑。
· 建立并持續優化私域用戶運營 SOP（標準作業程序），涵蓋用戶引入、標簽體系、互動策略、轉化路徑及危機處理。
· 主導選擇并整合運用 SCRM、社群管理等工具，提升運營效率與數據分析能力。
2. 用戶增長與精益運營
· 策劃并執行線上、線下多渠道的私域用戶引流方案，確保流量的精準與高質量。
· 基于用戶畫像設計分層、分群的精細化運營策略。
· 建立用戶健康旅程管理體系，從潛在咨詢、首診到復診、康復，提供個性化、專業化的跟進與服務。
3. 轉化分析與團隊管理
· 深度監控并分析私域運營核心數據（用戶增長、活躍度、轉化率、滿意度等），驅動策略迭代。
· 負責私域運營團隊的搭建、培訓與日常管理，明確分工，激發團隊效能。
· 高效協同醫院客服中心及內容ip部門，確保私域運營與整體業務目標同頻共振。
必備經驗與技能：
· 本科及以上學歷，5年以上用戶運營/私域運營經驗，其中至少2年醫療、大健康或相關嚴肅服務行業（如教育、金融）的成功經驗者優先。
· 有從0到1搭建或主導重塑私域運營體系的經驗，并取得可量化的增長或轉化成果。
· 精通企業微信生態運營，熟練使用主流SCRM及數據分析工具。
· 具備出色的內容策劃與把控能力，對醫療健康內容的高要求、嚴合規有深刻認知。
· 優秀的數據分析、策略規劃及項目推動能力。
關鍵素質與認知：
· 極強的合規意識與風險嗅覺： 深刻理解醫療行業的特殊性與法規紅線，能將合規內化為運營本能。
· “服務即轉化”的深刻理解： 認同醫療私域的核心是建立信任，追求長期用戶價值而非短期激進銷售。
· 卓越的溝通與共情能力： 能在醫學專業性與大眾理解之間搭建橋梁，理解患者需求，并能高效協調內外部資源。
· 責任心強，能在壓力下保持嚴謹，對健康和生命常懷敬畏之心。