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    更新于 2月5日

    商業物業客服主管

    4000-6000元
    • 長春南關區
    • 3-5年
    • 大專
    • 全職
    • 招1人

    職位描述

    商場寫字樓
    1. 統籌商業寫字樓及商業街的日常物業服務,協助業主完成招商租賃對接,推動物業費收繳工作,確保服務流程標準化落地與團隊效能提升。
    2. 主導客戶關系維護,建立高效溝通機制,獨立處理重大客戶投訴并執行閉環回訪,持續優化客戶體驗。
    3. 制定并監督安全秩序、保潔綠化等基礎服務的質量標準,通過定期巡檢推動服務品質迭代。
    4. 牽頭水、電、暖氣等突發事件的應急響應,組織商管員團隊快速處置,降低事件對客戶經營的影響。
    5. 攻堅重點/難點客戶的物業費收繳任務,建立動態繳費臺賬,定期分析收繳數據并輸出改進方案。
    6. 搭建客戶檔案管理體系,指導團隊完成入住資料與服務記錄的規范化歸檔,保障檔案安全與可追溯性。
    7. 承接上級交辦的臨時性任務,確保指令高效執行與結果閉環。
    任職要求
    1. 大專及以上學歷,物業管理、酒店管理或相關專業優先。
    2. 具備3年以上商業物業客服管理經驗,熟悉商業項目的服務流程與客戶需求特點。
    3. 擁有較強的客戶溝通與投訴處理能力,能獨立化解復雜客訴矛盾。
    4. 掌握物業費收繳的實戰技巧,有重點客戶欠費追繳成功案例者優先。
    5. 具備基礎的應急事件處理能力,能快速協調多方資源解決現場問題。
    6. 熟練使用Office辦公軟件,能獨立完成數據統計與報告撰寫。
    7. 持有物業管理師資格證書或相關行業認證者優先。

    工作地點

    南關區長春市生態大街與天合路交匯五洲國際

    職位發布者

    于莎莎/人事負責人

    三日內活躍
    立即溝通
    公司Logo長春五洲商業管理有限公司
    長春五洲商業管理有限公司隸屬于五洲國際控股有限公司,五洲國際控股有限公司自2004年起,在中國無錫開始開發運營商貿物流產業園和城市綜合體項目,是中國前三大物流產業園發展運營商,及長三角地區前三大綜合體開發運營商。2013年,五洲國際控股有限公司(股票代碼:01369.HK)于香港聯交所主板上市。截至2013年底,公司擁有雇員3000余人,業務已遍布中國華東、華北、東北、西南、華中和中原地區10大省/直轄市的21個城市,累計已開發項目34個,總建筑面積超1000萬平方米。五洲國際打造的以“五洲國際”命名的商貿物流產業園,集企業集群采購、商品展示、電子商務、現代物流于一體。目前,公司已在全國范圍開發運營18個商貿物流產業園,其中已開業:無錫五洲國際裝飾城、無錫五洲國際工業博覽城、大理五洲國際商貿城、重慶榮昌五洲五金裝飾城、鹽城建湖五洲國際商貿城、襄陽五洲國際工業博覽城、煙臺五洲國際工業博覽城、樂陵五洲國際工業博覽城等。同時,五洲國際在全國開發運營了16個以“五洲國際”和“五洲?哥倫布”命名的城市/鎮綜合體項目,其中已開業:無錫崇安五洲?哥倫布廣場、五洲國際中華美食城、無錫新區五洲?哥倫布廣場、羊尖五洲國際廣場、梅村五洲國際廣場、鹽城五洲國際廣場、淮安盱眙五洲國際廣場等。秉持“責任地產、健康商業”的經營理念,五洲國際的發展贏得了股東、客戶、合作伙伴、業內同行的尊重和贊譽,公司先后獲得“2011中國十大商業地產品牌開發商”、“2011中國商業地產最佳運營商”、“2012中國商業地產領軍企業”、“2013中國商業地產品牌價值TOP10”等榮譽。
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