主要職責(zé):
1.智慧能源產(chǎn)品線產(chǎn)品(充電樁、儲能)交付及維護,包含安裝調(diào)試、售后維護、巡檢保養(yǎng)、客戶培訓(xùn)等;
2.收集售后服務(wù)部門反饋的不良問題,分類提取共性,聯(lián)動品質(zhì)及研發(fā)部門推進不良改善結(jié)案;
3.對接并理解交付后客戶的新增需求,轉(zhuǎn)換需求協(xié)調(diào)公司資源實施交付后的變更改造;
4.培訓(xùn)并指導(dǎo)合作的當(dāng)?shù)胤?wù)商,聯(lián)動服務(wù)商共同達成高質(zhì)量的服務(wù)響應(yīng),輸出技術(shù)要求的服務(wù)商標(biāo)準(zhǔn);
5.按照公司及部門業(yè)務(wù)流程,執(zhí)行服務(wù)工單并完成服務(wù)過程中物料的申請及退庫;
6.作為服務(wù)代表參與公司新產(chǎn)品的開發(fā)流程,輸出可維護性報告、產(chǎn)品維護方案等技術(shù)資料并培訓(xùn)FAE;
7.參與項目前期的調(diào)試,跟進并保障項目落地,以達成項目快速驗收;
8.上級交辦的其他工作事項。
任職要求:
1.本科及以上學(xué)歷,電氣、電子、儀表等相關(guān)工科專業(yè),具備低壓及高壓特種作業(yè)證書;
2.具備獨立安裝調(diào)試充電樁及儲能電站相關(guān)設(shè)備經(jīng)驗;
3.熟悉AC/DC電源及DC/DC電源的原理及應(yīng)用,熟悉各類現(xiàn)場總線通信及電池BMS的應(yīng)用,熟練使用各類電氣測量儀器儀表,能夠識別電氣元件并理解電氣圖紙;
4.具有較強的溝通協(xié)調(diào)能力,具備良好的客戶服務(wù)意識和較強的責(zé)任心;
5.具備良好的英文水平,能夠獨立聽說讀寫,接受海外出差,持有駕照。