工作職責(zé)：

1，負(fù)責(zé)院區(qū)服務(wù)體系的搭建與優(yōu)化，制定服務(wù)流程規(guī)范，包括但不限于接待流程、服務(wù)響應(yīng)機(jī)制、問(wèn)題解決流程等，確保服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化；
2，定期對(duì)服務(wù)體系進(jìn)行評(píng)估和優(yōu)化，根據(jù)客戶反饋、行業(yè)實(shí)踐和公司發(fā)展需求，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)流程和服務(wù)質(zhì)量；
3，負(fù)責(zé)部門(mén)的日常管理，包括服務(wù)資源的調(diào)配、服務(wù)人員的排班和工作安排，確保現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的高效有序進(jìn)行；
4，具備優(yōu)秀的現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力，能夠快速處理各類(lèi)突發(fā)服務(wù)事件，如客戶投訴、緊急情況等，最大限度減少對(duì)客戶體驗(yàn)的影響；
5，建立服務(wù)質(zhì)量評(píng)估體系，制定服務(wù)質(zhì)量考核指標(biāo)，組織開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量檢查和監(jiān)督工作；
6，組織開(kāi)展員工培訓(xùn)和發(fā)展工作，提升團(tuán)隊(duì)成員的服務(wù)意識(shí)、專(zhuān)業(yè)技能和綜合素質(zhì)。

任職資格

1，本科及以上學(xué)歷，酒店管理、航空服務(wù)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；
2，形象氣質(zhì)佳，性格外向，具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠與不同類(lèi)型的客戶和內(nèi)部團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效的溝通和協(xié)作
3，8 年以上服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，其中 3 年以上星級(jí)酒店或航司、教培行業(yè)服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理崗位工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和運(yùn)營(yíng)模式
4，具有較強(qiáng)的現(xiàn)場(chǎng)管理能力和應(yīng)變能力，能夠快速處理各類(lèi)突發(fā)問(wèn)題，確保現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的穩(wěn)定運(yùn)行
5，具有良好的抗壓能力和團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠在高強(qiáng)度的工作環(huán)境下保持良好的工作狀態(tài)，與團(tuán)隊(duì)成員共同完成工作任務(wù)。