工作職責
1、根據業務SOP，制定、完善質檢標準并優化質檢流程，針對業務部門的電話、在線溝通記錄進行抽檢分析，找出問題所在，解決問題；
2、歸納和整理質檢過程中發現的個性問題和共性問題，統計分析質檢結果，反饋質檢報告至部門領導，并提出培訓需求或改進方案；
3、參與對接業務判單規則、申訴案例、問題反饋、標準制定、效果追蹤等工作，協助 業務團隊提升教學營銷服務質量和成單轉化率；
4、負責智能質檢系統需求對接，對營銷關鍵場景流程和服務敏感詞、關鍵詞邏輯 建模，推動智能化質檢不斷提升團隊效能；
5、收集優秀或違規錄音和在線溝通記錄，建立保存機制并配合培訓部搭建錄入知識庫。
任職資格
1、本科及以上學歷，在線教育，電銷中心從業3年以上，銷售顧問管理或質檢經理經驗優先考慮；
2、具備良好的溝通協調能力、數據分析能力、問題歸納總結能力和高度的責任感；有較強的邏輯思維能力、表達能力及執行力；
3、優秀的團隊合作意識和溝通能力，秉承用戶體驗優先，具備一定的管理成熟度和心理韌性，能夠秉承大局觀從事富有挑戰性工作