崗位職責：
一、接收客戶投訴，分析處理客戶現場物料、在途及庫存物料。
1） 接收客戶電話、微信、郵件等投訴信息的反饋。
2） 根據反饋信息，分析物料不良情況，協助客戶處理產線現場。
3） 對客戶庫存及在途物料的處理，客戶系統退換貨信息維護，客戶倉庫預約溝通，公司物流部門配合的工作安排。
4） 跟進回訪投訴處理結果，確保客戶滿意。
二、售后處理及時性
1） 根據客戶要求，跟進內部分析結果，改善舉措的執行情況,及時回復客戶。
2） 客訴8D響應速度≤48小時
三、客戶質量KPI目標要求，及改善
1） 根據客戶質量KPI目標要求，確保達成。
2） 投訴類問題統計歸類，提取高頻率缺陷問題
3） 協同內部對高頻率問題的重點關注、舉措制定
4） 扼殺隱患問題，提升產品質量
5） 重點客戶投訴優先處理、跟進，確保客戶滿意。
任職要求：
1、本科及以上學歷，電子或機械專業，8年以上工作經驗
1、熟悉連接器產品的生產流程，對組裝制程有一定了解；
2、熟悉生產制造過程的質量控制要求和控制方法；
3、熟悉售后處理流程，有良好的溝通能力，能與客戶維護關系
4、具備產品失效分析能力
5、為人誠實正直，工作責任心強，工作認真負責，有較強的協調溝通能力，具有良好的團隊合作精神和溝通協調能力；
6、有高速線模組/高速背板質量工作經驗的優先。