一、 崗位職責與工作內容
1. 主動迎賓與初步接待：
· 主動、微笑迎接來院患者及家屬，使用文明用語。
出入車輛安排：協調門診區域的車輛出入，引導患者及家屬有序停放車輛，維持門診周邊交通秩序。對于行動不便的患者，協助其上下車，并提供必要的幫助。
· 提供就醫流程、科室布局、專家特長、出診時間等基礎咨詢。
· 協助老、弱、幼、殘、急癥等特殊患者，提供必要的輪椅、平車等幫助，并優先引導。
為有需要的患者進行簡單的生命體征測量（如血壓、體溫）并記錄。
2. 中醫特色預檢分診：
· 在了解患者主訴時，幫助患者更準確地選擇中醫科室。
· 辨別急癥： 具備敏銳的觀察力，能快速識別急癥患者。
· 傳染病篩查： 根據國家要求，進行傳染病的初步篩查。
3. 精確分診與指導：
· 根據患者的癥狀描述、病史和就診目的，準確指導其掛號至最合適的專科或專家。
· 熟悉各中醫專家的診療特長（如擅長脾胃病、心腦血管疾病、婦科調理、兒科疳積等）。
4. 就診流程引導與輔助：
· 引導患者完成掛號、繳費、報到、檢查、取藥、治療等全流程，明確指引各地點。
· 協助患者使用自助服務設備（掛號機、報告打印機等）。
· 維持各診區秩序，保持“一醫一患”，保護患者隱私。
5. 健康咨詢與中醫養生宣教：
· 解答關于中醫治療方式（如針灸、拔罐、艾灸、中藥煎服等）的常見疑問。
· 根據季節變化和醫院安排，發放中醫養生、防病保健的宣傳資料。
6. 溝通協調：
· 作為門診內部的聯絡樞紐，及時與各科室、藥房、檢驗科、等溝通，解決患者遇到的困難。
· 處理簡單的投訴與糾紛，耐心傾聽，及時安撫并上報。
7. 環境與便民服務維護：
· 確保導診臺及大廳環境整潔、宣傳資料齊備。
· 管理便民服務設施（如飲水機、紙杯、老花鏡、輪椅、雨傘、充電器等）。
· 負責失物招領、廣播尋人等服務工作。
8. 診療環境管理：
· 負責分管診室、消毒室、中醫治療室、護士站、治療室（換藥室和灌腸室）、搶救室、候診室的整潔、安靜、有序，保持適宜的溫度和通風。
· 每日檢查并準備營業用品（口罩、手消液、紙巾等），確保齊全、有效。
· 按感控要求進行物表消毒，做好消毒記錄。
監督醫療廢物的分類、收集和處理，完成登記。
負責污水送檢并記錄保存檢測結果。
9. 獨立或協同完成中醫適宜技術操作和檢驗科靜脈采血工作：
· 艾灸技術： 協助進行艾條灸、艾炷灸、溫針灸等操作，嚴格掌握火候、距離與時間，防止燙傷。
· 拔罐技術： 獨立完成閃罐、走罐、留罐等操作，觀察皮膚反應。
· 刮痧技術： 根據醫囑，在相應部位進行刮痧治療。
· 其他療法： 各項中醫理療儀器操作。
采血技術： 熟練掌握抽血技術，認真核對患者信息，嚴格按照操作規程為患者進行抽血，并向患者詳細解釋抽血后的注意事項，及時將血標本送往檢驗科。
10. 治療安全與觀察：
· 所有操作必須嚴格遵守無菌技術操作規程和中醫護理技術規范。
· 治療前向患者解釋操作目的、過程及可能的感覺，取得配合。
· 治療中密切觀察患者反應，詢問感受，及時發現并處理暈針、滯針、燙傷、過敏等異常情況。
· 治療后做好健康指導（如刮痧、拔罐后注意事項、艾灸后防風寒等）。
11. 診后處置：
· 清理治療區域，按醫療廢物分類規定處理針具、艾灰、罐具等。
· 對復用器械（如火罐、刮痧板）進行初步清洗并送消毒室處理。
· 補充消耗品，為下一位患者做好準備。
12. 應急處理：
· 熟練掌握門診常見急癥（如暈厥、低血糖反應、針刺意外等）的應急預案和處置流程。
· 定期檢查急診室常備急救藥品和物品，確保急救設備如除顫儀、心電監護儀、氧氣瓶等處于良好的備用狀態。
· 熟悉急救設備的使用方法，在緊急情況下能夠迅速協助醫生進行搶救。

二、 專業能力與素質要求
1. 專業知識：
· 持有有效的護士執業資格證書。
· 掌握基礎的護理學、醫學常識。
· 具備必要的中醫基礎知識，熟悉常見病的中醫分科和特色療法。
2. 核心技能：
· 熟練掌握各項基礎護理操作及上述中醫特色護理技術，抽血熟練。
· 卓越的溝通能力： 語氣親切，表達清晰，能與非專業患者有效溝通。
· 敏銳的觀察與判斷力： 能通過患者神態、表情、步態等進行快速初步評估。
· 應急處理能力： 冷靜、果斷。