崗位職責:
1、確保為顧客提供最佳的建議和高質量的客戶關懷 ;
2、負責維修車輛的客戶接待工作;
3、負責向索賠員傳遞車輛狀態信息;
4、描述車輛的故障形態,負責向維修技師傳達客戶的想法;
5、負責客戶車輛的故障診斷和維修項目估價,與客戶達成協議(任務委托書);
6、跟蹤維修中車輛的狀態和進度,及時向客戶反饋;
7、負責交車工作、解釋維修內容;
8、維修客戶投訴的初步應對和處理;
9、制定日、周、月工作、學習計劃,完成公司及部門下達經營目標;
10、客戶接待區的5S管理及實施;
11、完成領導交辦的其它工作。
12、接受有關汽車保養和核準的維修流程、車輛使用以及當地車輛法規的詢問;
13、嚴格執行工單填寫標準及DMS系統操作;把控前臺與車間的流程工作,使其正常運作;
14、不斷學習品牌專業知識、就維修和保養方面的內容,積極向客戶提供參考建議,并提出基本準確的報價
15、定期進行客戶回訪,保持與客戶的友好聯系,使客戶完全感受周到的售后服務洽談成交
任職資格
1、本科以上學歷。普通話標準。一年以上的中高端品牌汽車4S店本崗位經驗者優先。
2、有較強的事業心和團隊協作意識。抗壓能力強。
3、具備較強的市場分析、營銷推廣能力、良好的人際溝通協調能力;面對問題有分析和解決的能力。
4、無違法與不當行為記錄。無不良嗜好。如果有勞資仲裁等糾紛須提前說明情況。
5、身體健康,儀態得體自信。雙眼矯正視力>1.0。身高要求:Ms 164cm以上, Mr 173cm以上。
職位福利:五險、工作餐、帶薪年假、補充醫療保險、定期體檢、員工旅游、節日福利。
工作地址:鄭州市鄭東新區商都路白莊街
職位福利:五險、包吃、帶薪年假、補充醫療保險、定期體檢、員工旅游、節日福利