核心崗位職責
1. 訂單處理與執行
1) 接收并審核來自各渠道（如銷售、電商平臺、客戶直接下單）的訂單，確認產品信息、價格、數量、交貨期及特殊要求的準確性；
2) 及時、準確地將訂單信息錄入企業OA系統，生成銷售訂單或發貨單;
3) 與銷售、客戶溝通，澄清模糊或異常的訂單信息，確保“一手信息”無誤;
4) 根據庫存情況協調訂單的分配與發貨優先級。
2. 進度跟蹤與協調
1) 實時跟蹤訂單狀態，與倉儲、物流、生產等部門緊密協調，確保訂單按時備貨、出庫和發運;
2) 處理訂單的變更、加急、暫停或取消申請，并及時通知相關部門;
3) 獲取并更新物流信息，安排發貨通知。
3. 客戶服務與溝通
1) 作為訂單狀態的主要查詢接口，及時、專業地回復客戶關于訂單進度、物流等咨詢;
2) 主動向客戶反饋訂單異常情況（如缺貨、交期延遲），并提供解決方案;
3) 處理與訂單相關的簡單客訴，復雜問題及時移交給客服或銷售團隊。
4. 單據管理與對賬支持
1) 制作、打印、整理及歸檔發貨單、快遞單、發票等相關單據;
2) 協助財務或銷售部門，提供訂單數據以供對賬、開票及收款跟進;
3) 確保所有訂單和物流記錄的完整性與可追溯性。
5. 數據維護與報告
1) 維護OA系統中客戶檔案、產品信息等數據的準確性;
2) 定期統計訂單執行數據（如訂單滿足率、準時交付率、錯誤率），編制日常報表;
3) 每月進行庫房數據盤點，保障賬賬相符；
4) 發現并反饋訂單處理流程中的問題，提出優化建議。
任職要求
1. 教育背景與經驗
1) 大專及以上學歷，專業不限，物流管理、供應鏈管理、國際貿易、商務英語等相關專業優先；
2) 具備 1-2年以上相關崗位工作經驗（如訂單處理、客服、跟單、物流文員），優秀應屆畢業生可適當放寬要求；
3) 有ERP系統如金蝶或主流電商后臺操作經驗者優先。
2. 專業知識與技能
1) 熟練使用辦公軟件：精通Excel（如數據透視表、VLOOKUP函數）、Word、Outlook等；
2) 具備出色的數據錄入與處理能力，對數字敏感，注重細節，追求準確；
3) 良好的溝通協調能力：能夠清晰、有條理地進行內外部溝通；
4) 基礎財務知識：了解發票、對賬基本流程。
3. 核心能力素質
1) 細致嚴謹與責任心：訂單工作關乎公司直接收入與客戶體驗，必須極度認真，能有效自查糾錯；
2) 超強抗壓能力能同時高效處理多項任務，在訂單高峰期或面對緊急情況時保持冷靜；
3) 客戶服務意識：以客戶為中心，積極解決問題，維護公司形象；
4) 團隊合作精神：善于與銷售、倉儲、物流等多部門協同工作；
5) 學習與適應能力：能快速學習公司產品、流程及系統。