中國人壽 高級客戶服務經理主要負責為客戶提供優質服務，維護客戶關系，確保客戶滿意度，具體崗位職責如下：
1. 保單服務：處理保單相關事務，包括解答客戶關于保單失效、續費、復效、理賠、變更、加保等方面的咨詢，協助客戶辦理資料變更，提醒客戶紅利領取、生存金領取等，確保客戶了解并能正確行使保單權益。
2. 客戶溝通與需求了解：通過電話、上門拜訪等方式與客戶保持聯系，了解客戶需求和意見，記錄并反饋客戶信息，及時解決客戶相關訴求，提高客戶體驗感和滿意度。
3. 續保管理：定期跟進客戶保單狀態，及時通知客戶續期繳費，對繳費不成功的客戶進行提醒和溝通，提高客戶續保率。
4. 活動組織與客戶維護：根據公司安排，邀請客戶參加各類活動，如旅游、答謝宴等，并負責活動的接待與陪同工作，按公司安排給客戶贈送回饋禮品，維護良好的客戶關系，促進客戶二次成交或推薦新客戶。
5. 風險評估與財務規劃：陪同銷售經理上門為客戶做風險評估，根據客戶情況提供財務規劃建議，制定合理的保險方案。
6. 投訴處理：妥善處理客戶的投訴和建議，及時反饋給相關部門，跟進處理進度，確保客戶問題得到有效解決，維護公司品牌形象。
7. 培訓學習：參與公司組織的培訓，學習公司產品、運營模式和客戶權益等知識，不斷提升專業技能和服務水平。
高級客戶服務經理崗位招聘要求通常包括以下方面：
? 基本條件：年齡一般要求在25-50周歲之間。學歷多為本科及以上，部分地區大專及以上學歷即可，需具備基本的電腦操作能力，能熟練使用Word、Excel等辦公軟件。
? 工作經驗：有行業從業經驗者優先，應屆畢業生若綜合素質較高也可考慮，部分崗位對經驗要求不高，接受無相關經驗人員，但有客服、服務類或銷售類工作經驗的候選人會更具優勢。
? 專業技能：需行業相關法律法規，能夠準確解答客戶關于保單的各類問題，具備較強的問題解決能力，可靈活應對各種客戶訴求和突發情況。
? 能力素質：要具備良好的溝通表達能力和客戶服務意識，有耐心和親和力，能承受一定工作壓力，同時需有較強的學習能力，愿意接受新知識和技能培訓，還要有良好的團隊合作精神，能與團隊成員有效協作。
? 其他：部分地區可能要求本地常住或有一定居住年限，還會要求身體健康、相貌端正、無不良嗜好，能夠全職從業，按時參加公司會議和培訓等。