高級客戶成功經理

一、核心職責
1. 客戶關系管理
- 負責高價值/戰略客戶的全程成功管理，建立長期信任關系，提升客戶滿意度和續約率。
- 定期進行客戶健康度分析，預判風險并制定應對策略（如流失預警、增購機會）。
2. 價值實現與賦能
- 通過業務咨詢和產品培訓，確保客戶高效使用產品/服務，實現其業務目標（如ROI提升）。
- 推動客戶案例沉淀，提煉成功方法論并復制到其他客戶。
3. 收入增長驅動
- 識別增購、交叉銷售機會，協同銷售團隊完成續費、擴客目標。
- 參與定價、合同談判，優化客戶生命周期價值（LTV）。
4. 跨部門協作
- 聯動產品、技術、支持團隊，推動客戶需求落地（如定制化開發、投訴處理）。
二、硬性要求
2. 技能要求
1. 客戶導向
- 擅長高層對話（如與CXO溝通），具備商務談判和沖突解決能力。
2. 結果驅動
- 以續約率（如>90%）、分配業績指標、CSAT/NPS等指標為結果負責。
3. 業務能力
- 具備一定的BIP產品及業務知識，有SAP、用友、金蝶、鼎捷等相關行業銷售、服務經營等工作經驗優先。