【工作職責】
1、執行滿意度回訪:
①每日按計劃主動外呼客戶,完成指定量的滿意度回訪任務;
②使用標準化話術引導客戶分享體驗,確保反饋真實有效;
③準確識別客戶情緒,妥善處理回訪中的抱怨或敏感問題;
2、數據記錄與分析
①記錄客戶反饋(滿意度評分、投訴點、建議等),對低分客戶進行問題分類(如產品質量、服務時效、售后體驗等);
②反饋傳遞與協作:分析回訪數據,參與話術或流程改進建議;
【任職要求】
1、大專及以上學歷。
2、性格開朗,親和力強,責任心強,具備良好應變與承壓能力;
3、積極主動,溝通及時高效,對長租公寓/服務行業有興趣,認同服務理念;
4、有電話銷售/客服經驗優先;
5、工作日(周一至周五)每周至少到崗3天