職位描述
物業(yè)客服物業(yè)管理
崗位職責：
1.負責指定樓棟/區(qū)域業(yè)主的日常聯(lián)絡(luò)，定期進行上門拜訪、電話或微信溝通，及時了解業(yè)主需求與意見，建立并更新完善的業(yè)主信息檔案；
2.高效處理業(yè)主的各類咨詢、投訴、報修及建議，做到“事事有回應(yīng)、件件有著落”，跟蹤服務(wù)全流程，及時向業(yè)主反饋處理進度與結(jié)果，確保問題妥善解決；
3.協(xié)助策劃并落地社區(qū)文化活動，提升社區(qū)活躍度與業(yè)主凝聚力，活動后收集業(yè)主反饋并總結(jié)優(yōu)化；
4.按照公司規(guī)定，有序開展物業(yè)費停車費等相關(guān)費用的催收工作，耐心解答業(yè)主關(guān)于費用的疑問，保障費用收繳率達標；
5.聯(lián)動工程、安保、保潔等其他部門，協(xié)調(diào)處理業(yè)主提出的維修、環(huán)境整治等需求，確保各部門服務(wù)銜接順暢，提升服務(wù)效率；
6.及時向業(yè)主傳達物業(yè)的通知公告，通過公告欄、業(yè)主群等渠道做好信息公示工作，保障業(yè)主知情權(quán)；
7.配合開展園區(qū)公共區(qū)域巡檢工作，發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞、環(huán)境問題等及時上報并跟蹤處理，協(xié)助維護園區(qū)良好的居住環(huán)境；
8.積極配合部門及公司的各項工作安排；
9.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性工作。
任職資格：
1.大專及以上學歷，2年及以上物業(yè)客服、管家的實際工作經(jīng)驗；
2.具備良好的溝通表達能力與情緒管理能力，能清晰理解業(yè)主需求并有效回應(yīng)；
3.擁有多任務(wù)解決能力，責任心強，面對業(yè)主訴求能積極主動推進解決；
4.待人熱情、耐心，能主動為業(yè)主提供服務(wù)；
5.熟練掌握辦公軟件的使用，具備基礎(chǔ)的文檔處理與數(shù)據(jù)統(tǒng)計能力，會PS軟件為加分項；
6.形象氣質(zhì)良好，品行端正，無不良從業(yè)記錄，具備一定的抗壓能力；
7.能適應(yīng)服務(wù)行業(yè)的工作節(jié)奏
工作地點
沈陽渾南區(qū)塞納家園
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