事件經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)事件管理的日常操作過(guò)程，并管理呼叫中心的工作安排 。在事件處理的過(guò)程中，事件經(jīng)理同時(shí)還負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)呼叫中心與一、二、三線之間的工作。1.監(jiān)控事件處理流程的效率和效果，確保服務(wù)管理的效率和質(zhì)量。
2.管理支持小組的工作，包括一線、二線和三線支持小組的協(xié)調(diào)與管理工作。
3.為改進(jìn)事件管理工作提供建議，設(shè)計(jì)、實(shí)施并維護(hù)事件管理系統(tǒng)。
4.協(xié)調(diào)人工作業(yè)與事故，尤其是涉及多個(gè)團(tuán)隊(duì)的事故。
5.監(jiān)督和審查處理和解決事故的團(tuán)隊(duì)的工作，確保在整個(gè)組織內(nèi)充分了解事件及其狀態(tài)。
6.定期進(jìn)行事件審查，并開(kāi)始改進(jìn)事件管理實(shí)踐、事件模型和事件處理程序。
7.發(fā)展組織在事故管理實(shí)踐過(guò)程和方法方面的專業(yè)知識(shí)。
任職要求：
1.本科及以上學(xué)歷，3年以上人力資源或數(shù)字化相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)。
2.善于溝通、協(xié)調(diào)、有責(zé)任心和抗壓力。
3.有人力域產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)、項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
4.具備技術(shù)、管理和人際交往技能，安全、網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)方面的技術(shù)專長(zhǎng)是必不可少的。
5.精通項(xiàng)目管理和組織技能，以執(zhí)行事件響應(yīng)計(jì)劃。
6.領(lǐng)導(dǎo)能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力對(duì)于有效激勵(lì)和協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員至關(guān)重要。
7.有效的溝通和演講技能，分析技能、批判性思維能力和壓力管理技巧對(duì)于評(píng)估情況、制定明智的策略和應(yīng)對(duì)事件管理壓力至關(guān)重要。