客福貿(mào)易成立10年，在深圳、海南、香港兩岸三地均有辦事處，主營(yíng)業(yè)務(wù)為進(jìn)口美妝和酒水，目前我司和幾家海南免稅店(王府井、深圳免稅、海發(fā)控免稅、海旅、中服等)有長(zhǎng)期合作，免稅店授權(quán)渠道商。有美妝國(guó)柜貨源和法拍貨資源，內(nèi)部渠道。供應(yīng)國(guó)內(nèi)各大平臺(tái)店鋪和香港公司（店鋪）等，正在開(kāi)發(fā)國(guó)際市場(chǎng)
經(jīng)營(yíng)品牌都是國(guó)際大牌和國(guó)內(nèi)大牌，例如：雅詩(shī)蘭黛、蘭蔻、香奈兒、紀(jì)梵希、海藍(lán)之謎LAMER、赫蓮娜HR、歐萊雅等等
任職要求：
1、了解跨境行業(yè)，具有一定跨境行業(yè)知識(shí)。
2、平臺(tái)經(jīng)驗(yàn)： 有電商平臺(tái)（如抖音、淘寶、拼多多、得物）客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。無(wú)經(jīng)驗(yàn)但學(xué)習(xí)能力強(qiáng)且優(yōu)秀者也可考慮。
3、熟悉基本的電腦操作和Office辦公軟件。
4、具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能耐心、同理心地處理客戶問(wèn)題。
個(gè)人素質(zhì)：
1、責(zé)任心強(qiáng)，工作細(xì)致有條理，能高效地處理多任務(wù)。
2、具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和獨(dú)立解決問(wèn)題的能力。
3、能適應(yīng)跨境電商的節(jié)奏，對(duì)工作有熱情。
工作內(nèi)容：
1、及時(shí)、專(zhuān)業(yè)地回復(fù)客戶關(guān)于產(chǎn)品信息、訂單狀態(tài)、物流跟蹤等問(wèn)題的咨詢。
2、處理訂單修改、取消請(qǐng)求；處理客戶退貨、維修、換貨及退款等售后事宜。
3、積極跟進(jìn)并妥善處理平臺(tái)客戶討論和客訴，主動(dòng)管理店鋪評(píng)價(jià)，對(duì)差評(píng)進(jìn)行跟進(jìn)與挽留。
4、 與物流供應(yīng)商協(xié)調(diào)，跟進(jìn)異常包裹，并向客戶解釋和更新物流進(jìn)展。
5、收集并整理店鋪售后產(chǎn)品的常見(jiàn)問(wèn)題、產(chǎn)品缺陷、客戶反饋等信息
6、維護(hù)店鋪指標(biāo)： 確保店鋪的回復(fù)率、好評(píng)率等各項(xiàng)客服績(jī)效指標(biāo)達(dá)到平臺(tái)要求。