一、崗位概述

作為運管中心的內科醫生，您將主要負責私域運營群群的管理服務統籌、醫療專業支持及私域活動策劃等工作。您需要具備扎實的醫學專業知識、出色的溝通能力以及高度的責任心，確保醫療服務質量，并為公司線上營銷和客戶管理提供專業支持。
二、工作職責
1. 私域運營群群管理服務統籌
- 負責私域運營群群的管理與服務統籌，從客戶滿意度和服務迭代維度提升群管理質量。
- 定期分析群內客戶需求，優化服務流程，推動群服務持續升級。

2. 醫療專業背書與咨詢回復
- 為運管中心及線上營銷崗位提供醫療專業支持，解答各類醫療咨詢問題，確保回復內容的準確性和專業性。
- 協助處理客戶醫療相關投訴或疑問，維護公司專業形象。

3. 線上客戶管理策略布局
- 根據線上客戶管理發展需求，參與群管理及未來策略的制定，包括AI智能化應用、醫療服務團隊搭建、群服務迭代等。
- 提出創新性建議，推動醫療服務的數字化和智能化發展。

4. 科普宣傳內容支持
- 協助審核宣傳素材中的醫療部分，確保內容符合醫療邏輯和準確性。
- 參與醫療科普內容的創作與優化，提升客戶對醫療服務的信任度。

5. 私域活動支持
- 參與私域活動的策劃與執行，提供醫療專業支持，確保活動內容的科學性和吸引力。
- 在活動中與客戶互動，解答醫療相關問題，提升客戶參與感和滿意度。
四、工作要求

1. 具備內科專業執業醫師資格，臨床經驗豐富。
2. 熟悉醫療行業相關法規和政策，確保工作合規性。
3. 具備優秀的溝通能力和服務意識，能夠高效處理客戶需求。
4. 對數字化醫療和AI應用有一定了解，愿意學習新技術。
5. 具備團隊協作精神，能夠跨部門合作完成工作任務。
6. 嚴守醫療保密規定，保護客戶隱私。


五、崗位考核標準

1. 通過迭代私域運營群群管理服務內容讓一線業務部門認可以及客戶滿意。體現形式為問卷調研或一線業務部門回訪調研。
2. 相關醫療咨詢回復需保證準確性、專業性，客戶響應及時性參考《全科醫生考核方案》。
3. 參與AI智能化、專病運營的搭建，包括話術、 流程、隨訪計劃等。
4. 私域活動中醫療服務承接順暢。

六、其他說明
1. 本崗位需要您具備較強的應變能力和責任心，能夠適應快速變化的工作需求。
2. 根據公司業務發展，可能會對部分工作內容進行動態調整。
3. 如有任何疑問，請隨時與您的直屬上級溝通。