客服管家

崗位職責：
1.負責所轄區域業主的日常來電、來訪、報修、投訴、建議等信息的受理與跟進，根據情況進行分析處理，并負責對業主報修、投訴事件進行回訪；
2.負責轄區內各項工作的巡查，按照公司要求對所轄區域進行不少于每日一次巡視工作，發現存在的問題或安全隱患，及時處理或上報，認真做好巡查記錄；
3.負責轄區各項物業費用的催繳；
4.負責物業收費通知單、各類通知、公告的發放；
5.負責所轄區域的住戶關系管理，定期走訪，及時處理業主提出的問題，有效提高所轄區域業主的滿意度；
6.加強與住戶的溝通交流，完成入戶拜訪記錄表，記錄表須實現覆蓋轄區業戶不少于兩次；
7.負責實施業主滿意度調查并回收、統計、分析，整理上報客服主管；
8.定期檢查業主資料檔案，發現問題及時糾正處理；
9.所轄區域未交付空置房及委托代管空置房的巡查，及后續問題的處理；