崗位職責:
1、全面貫徹落實售后服務核心流程
2、負責接車前準備工作,核對車輛維修歷史并確定是否是重復維修、是否有召回/行動需要執行;
3、確定車輛維修/服務范圍,準備好工位、備件與專用工具、替換車(如需),配備維修人員;
4、整理并充分閱讀用戶資料,了解用戶背景、習慣等,以提供有針對性的服務;
5、完成接車和制單;
6、負責維修過程中溝通協調工作,與維修技師進行溝通,如有維修增減項目,及時與用戶溝通,7、確定新的維修時間及價格,并對委托書進行修訂;了解修理進程,向用戶及時溝通維修進度;
8、交車前檢查,準備好交車所需信息和材料,包括保養手冊、結算單、保養表和車輛鑰匙等;
9、負責向用戶交車前的車輛維修質量及服務質量的最終檢查;
10、完成交車和結賬工作,向用戶解釋結算單,指出潛在問題以及沒有處理的問題;準備好交車11、所需信息和材料,包括保養手冊、結算單、發票、保養表和車輛鑰匙等;
12、陪同用戶交車,并向用戶展示維修保養工作成果,完成付款手續;
13、管理用戶信息并維護客戶關系,提升用戶滿意度;
14、搜集區域市場信息和用戶消費趨勢,為上級提供決策支持;
15、完成上級委派的其他臨時性工作
任職要求:
1.22-35周歲;
2.大專及以上學歷;
3.2年以上相關職位的工作經驗,熟悉本品牌事故車業務優先;
4.熟悉業務、汽車理論、汽車構造及維修知識,處理投訴的知識
職位福利:五險一金、午餐、定期體檢、員工旅游、高溫補貼、帶薪年假、績效獎金