職位描述:
崗位描述:1、城市服務中心售后客戶接待人員,負責系統接受400派單,響應客戶需求;2、引導并接待客戶,協助執行服務流程;3、統籌維修人員,組織排班-派單工作,并監督整個維修流程;4、響應客戶在現場的相關需求,協助處理客戶投訴或上報升級投訴;5、協助維護維修系統,協助維系客戶關系;6、協調現場人員與車輛秩序;7、其他相關職責;任職要求:1、6年以上汽車售后經驗,3年以上服務顧問工作經驗;2、具備服務顧問經驗,熟悉車輛維修流程,具備一定車輛診斷與維修常識或直接維修經驗者優先;3、五官端正,綜合素養較高;4、??萍耙陨蠈W歷,保險、汽車相關專業;5、有較強的數據分析能力,報告制作能力,熟練使用數據分析工具;6、以客戶為導向,具備良好的客戶投訴處理經驗和能力;7、有較強的溝通及團隊合作能力;
職位要求: