職位描述
1、負責區(qū)域所有直營與授權(quán)售后門店的統(tǒng)籌管理,帶領(lǐng)團隊戰(zhàn)區(qū)的售后業(yè)績指標達成負責;
2、管理整個售后團隊,提升戰(zhàn)區(qū)售后技術(shù)和服務能力,保障團隊正常運轉(zhuǎn);
3、提升戰(zhàn)區(qū)客戶滿意度,兜底戰(zhàn)區(qū)疑難客訴處理;
4、為團隊維修質(zhì)量負責,提升戰(zhàn)區(qū)維修質(zhì)量和口碑;
職位要求
1、10年以上汽車售后經(jīng)驗,5年以上汽車售后管理工作經(jīng)驗;
2、具備售后前臺、車間、零件管理經(jīng)驗,擔任過新能源品牌服務經(jīng)理者優(yōu)先;
3、大學本科及以上學歷,汽車相關(guān)專業(yè);
4、有較強的數(shù)據(jù)分析能力,報告制作能力,熟練使用數(shù)據(jù)分析工具;
5、以客戶為導向,具備良好的客戶投訴處理經(jīng)驗和能力;
6、有較強的溝通及團隊合作能力,以及團隊領(lǐng)導能力;