工作職責
1. 負責客戶訂單的全流程跟進,包括訂單接收、確認、錄入及進度跟蹤,確保交付時效與準確性
2. 協調銷售、倉儲、物流等相關部門,及時處理訂單執行過程中的異常情況,保障客戶滿意度
3. 定期整理并反饋銷售數據、庫存狀態及客戶履約情況,協助銷售團隊優化跟單流程
4. 維護客戶檔案及相關單據,確保信息完整可追溯,配合完成對賬與回款跟進工作
5. 處理客戶咨詢與售后問題,提供專業、及時的服務支持,提升客戶體驗
任職資格
1. 大專及以上學歷,市場營銷、商務管理、物流等相關專業優先
2. 具備1年以上銷售支持、跟單或客戶服務相關工作經驗,熟悉訂單管理流程者優先
3. 熟練使用辦公軟件(如Word、Excel、PPT)及ERP系統,具備良好的數據處理能力
4. 具有較強的溝通協調能力、服務意識和責任心,能夠高效處理多任務并行工作
5. 誠實守信,工作細致,具備良好的團隊合作精神和抗壓能力