職位描述
售前客服電話客服
崗位職責(zé)：
1. 呼入管理：處理銷售呼入電話及郵件中的客戶需求(包括來自于廠家的銷售線索)
2.呼出管理：處理銷售線索電話跟進(jìn)和邀約（主要是垂媒線索）
3.客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：為客戶提供符合寶馬品牌形象及BDC程序與指導(dǎo)原則的高效、專業(yè)的客戶服務(wù)和咨詢、系統(tǒng)記錄并更新客戶數(shù)據(jù)；
2.呼出管理：處理銷售線索電話跟進(jìn)和邀約（主要是垂媒線索）
3.客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：為客戶提供符合寶馬品牌形象及BDC程序與指導(dǎo)原則的高效、專業(yè)的客戶服務(wù)和咨詢、系統(tǒng)記錄并更新客戶數(shù)據(jù)；
任職要求：
1.學(xué)歷要求：大專及以上學(xué)歷，有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2.專業(yè)要求：專業(yè)不限，市場營銷、汽車相關(guān)專業(yè)、商務(wù)管理等專業(yè)優(yōu)先；
2.專業(yè)要求：專業(yè)不限，市場營銷、汽車相關(guān)專業(yè)、商務(wù)管理等專業(yè)優(yōu)先；
3.經(jīng)驗(yàn)要求：有汽車行業(yè)銷售、外呼、客服等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
4.溝通能力：工作認(rèn)真，夠積極主動地完成工作任務(wù)，對工作結(jié)果負(fù)責(zé)。 具有較好的客戶服務(wù)意識，能夠以客戶為中心，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，確保客戶滿意度；
5.銷售技巧：掌握一定的銷售技巧和話術(shù)，能夠引導(dǎo)客戶需求，促成銷售機(jī)會，有一定的談判能力和客戶異議處理能力，需要負(fù)責(zé)邀約客戶到店。
6.計算機(jī)操作：熟練使用辦公軟件，如 Word、Excel、PPT 等，能夠快速準(zhǔn)確地錄入和處理客戶信息。熟悉汽車銷售管理系統(tǒng)，能夠及時更新客戶數(shù)據(jù)和銷售進(jìn)度。
4.溝通能力：工作認(rèn)真，夠積極主動地完成工作任務(wù)，對工作結(jié)果負(fù)責(zé)。 具有較好的客戶服務(wù)意識，能夠以客戶為中心，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，確保客戶滿意度；
5.銷售技巧：掌握一定的銷售技巧和話術(shù)，能夠引導(dǎo)客戶需求，促成銷售機(jī)會，有一定的談判能力和客戶異議處理能力，需要負(fù)責(zé)邀約客戶到店。
6.計算機(jī)操作：熟練使用辦公軟件，如 Word、Excel、PPT 等，能夠快速準(zhǔn)確地錄入和處理客戶信息。熟悉汽車銷售管理系統(tǒng)，能夠及時更新客戶數(shù)據(jù)和銷售進(jìn)度。
工作地點(diǎn)
杭州拱墅區(qū)下城區(qū)紹興路381號
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杭州和誠之寶汽車銷售服務(wù)有限公司杭州和誠之寶汽車銷售服務(wù)有限公司，作為世界 500強(qiáng)企業(yè)物產(chǎn)中大旗下物產(chǎn)中大元通汽車有限公司的重要成員，以卓越之姿閃耀于汽車服務(wù)領(lǐng)域。公司坐落于杭州市極具影響力的“汽車文化精品街區(qū)”——紹興路 381號，身為浙江省首家 BMW 5S經(jīng)銷商，始終堅守 BMW全球統(tǒng)一的嚴(yán)苛標(biāo)準(zhǔn)，秉持可持續(xù)發(fā)展理念，全心全意為尊貴的寶馬客戶呈獻(xiàn)高品質(zhì)服務(wù)。自 2011年 11月盛大開業(yè)以來，杭州和誠之寶歷經(jīng)十余年的深厚發(fā)展與沉淀，憑借專業(yè)的團(tuán)隊、精湛的技術(shù)和熱忱的服務(wù)，在汽車銷售與服務(wù)領(lǐng)域成績斐然。多年來，公司連續(xù)攬獲“BMW經(jīng)銷商卓越表現(xiàn)獎”“先進(jìn)企業(yè)稱號”“BMW新能源經(jīng)銷商獎”“BMW東南區(qū)最佳業(yè)績表現(xiàn)獎”等諸多殊榮，更曾奪得“BMW最佳經(jīng)銷商全球總冠軍”的至高獎項(xiàng)，這不僅是對公司卓越業(yè)績的高度認(rèn)可，更是對其始終追求卓越品質(zhì)的有力見證。在可持續(xù)發(fā)展的道路上，杭州和誠之寶勇?lián)e極倡導(dǎo)者與引領(lǐng)者的重任。公司緊密契合“BMW之悅”的企業(yè)核心價值，依托中華慈善總會寶馬愛心基金平臺，積極開展一系列意義深遠(yuǎn)的愛心活動。從助力教育事業(yè)發(fā)展，到關(guān)愛弱勢群體生活，杭州和誠之寶用實(shí)際行動回饋社會，詮釋著企業(yè)的社會責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，展現(xiàn)出品牌的溫度與力量。杭州和誠之寶現(xiàn)誠邀各路英才加入我們，只要有夢想，就等你來闖！地址：杭州市拱墅區(qū)紹興路381號招聘熱線：0571-85397165/13750855565(微信同號）簡歷投遞郵箱：info@hczb.bmw.com.cn
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