職位描述
一、運營管理
1、根據領導指示，制定醫療事業部整體運營策略與發展規劃，制定有效的市場拓展與營銷方案，結合市場動態及時調整運營方向，確保達成公司既定的經營目標。
2、根據年度經營性指標要求，實時監控營收及成本情況，組織進行數據復盤，按要求分析并提報經營分析報告及解決方案。
3、執行公司針對醫療機構的管理要求，組織完善事業部各項管理制度，并對執行情況進行監督。
4、及時掌握當地醫療政策法規，出具解讀文件及操作指導說明文件，對各機構落地執行效果進行監督驗證。
5、監督機構各項證照使用及狀態，并根據政策標準申請及跟進獲取政府補貼。
6、組織醫療新技術及新項目的開展及管理工作。
7、協調各機構以及與職能部門之間的工作，確保醫療機構的各項運營工作順利推進，提高整體運營效率。
8、根據公司要求，提報機構內相關數據和文件（財務類、營銷類、人力行政類等）。
9、外部關系維護，包括不限于政府監管部門、街道等；負責外部到訪人員的接待工作。
10、負責內外部學術交流活動策劃與組織實施。
二、客戶滿意度提升
1、全面監督監控醫療機構服務質量，搭建完善質量考核體系，對醫療服務質量進行定期評估和改進，持續提升客戶滿意度與市場口碑。
2、監督、指導員工與病患及家屬保持良好的溝通、及時回應客戶提出的問題。
3、維護醫患關系，主導各類活動舉辦，借助日常活動向客戶傳遞企業文化、服務理念，建立長期信任。
4、針對有代表性的患者個案,組織研討,輸出類似病例的診療方案。
5、對客戶投訴事件，及時受理、溝通解決,依據相關制度要求及時解決。
三、人員管理
1、協助規劃機構組織架構，協助運營團隊開展日常工作，協助團隊建設與人才培養，提升團隊的專業能力和凝聚力，打造高效協作的運營團隊。
2、通過人才梯隊搭建、指導員工職業能力提升、優化職責分工及服務流程等方式，持續提高人員服務效率。
3、協助制定機構人員激勵/評價方案,落地執行,反饋完善。
4、及時掌握員工動態,組織團隊活動、員工會談及其他形式的團隊建設，以提高員工的穩定性。
5、發掘并提報機構培訓需求（含崗位帶教），組織實施機構內訓，協助公司培訓資源于機構內落地實施。
6、根據日常運營中現象，診斷并提出機構組織優化的合理化建議。
四、風險管控
1、發掘、預判服務過程中的潛在隱患,建立應急應對預案。
2、根據總部要求或國家統一標準,負責機構內藥品、消防方面的自檢自查,監督整改。
3、組織演習,包含但不限于:消防演習、突發事故演習等。
4、監督各條線針對特殊事件進行案例分享。
核心工作產出
機構收入、成本控制、補貼獲取、服務質量、客戶滿意度、風險管理、人員管理
任職條件
1、統招本科及以上學歷，臨床醫學、護理等相關專業，了解基礎醫學知識、護理知識、病理藥理知識。
2、熟悉基礎醫療行業的運營模式、服務流程及相關政策法規，10年以上基礎醫療行業工作經驗，五年以上管理經驗。
3、具備極強的市場敏感度，能夠準確把握市場動態和發展趨勢，有成功的市場拓展案例者優先。
4、擁有出色的領導能力、組織協調能力和溝通表達能力，能夠有效帶領團隊完成各項工作任務。
5、對養老行業有深厚的熱愛和強烈的責任感，具備良好的職業素養和敬業精神。