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    更新于 12月28日

    寫字樓前臺

    5000-6000元
    • 鄭州金水區
    • 3-5年
    • 本科
    • 全職
    • 招2人

    職位描述

    物業公司寫字樓
    工作職責
    (一)客戶接待與咨詢服務
    1. 負責寫字樓大堂前臺值守,作為物業對外服務的首要窗口,以熱情、專業的態度接待來訪人員、客戶及客戶,主動問候并引導至指定區域,營造溫馨友好的服務氛圍。
    2. 承接各類咨詢業務,耐心解答客戶及訪客關于寫字樓管理規定、服務項目、設施位置、活動通知等方面的疑問,對于無法即時答復的問題,做好記錄并及時協調相關部門反饋,確保咨詢響應率100%。
    3. 負責來訪人員的登記與準入管理,核實訪問事由并與被訪客戶確認,準確記錄訪客信息,發放訪客憑證,引導訪客遵守寫字樓出入規范,同時協助處理臨時訪客的接待需求。
    (二)客戶事務處理與關系維護
    1. 受理客戶提出的各類服務需求與投訴建議,包括但不限于維修報修、保潔服務、停車管理、辦公配套使用等,詳細記錄需求內容、聯系方式及時間節點,快速流轉至物業對應部門(工程、保潔、秩序等),并全程跟蹤處理進度,及時向客戶反饋結果,確保問題解決率與滿意度達標。
    2. 負責客戶入駐、退租及裝修手續的協助辦理,向新入駐客戶講解寫字樓管理規約、服務流程及配套設施使用方法,收集并整理客戶相關資料,建立完善的客戶信息檔案,確保信息更新及時、準確。
    3. 定期開展客戶回訪工作,通過電話、微信或上門溝通等方式,主動了解客戶對物業服務的滿意度,收集意見建議并及時協調解決,提前預判潛在問題,增強客戶粘性,維護和諧穩定的客戶關系。
    (三)行政事務與內外協調
    1. 負責前臺區域的環境維護,確保接待臺及周邊區域整潔有序,辦公用品、宣傳資料擺放整齊,同時管理前臺物資(如訪客登記表、飲用水、紙杯等)的庫存,及時補充短缺物品。
    2. 承擔物業日常行政事務協助工作,如文件收發與傳遞、通知公告的張貼與傳達、會議接待的前期準備(如會議室布置、茶水供應等),以及各類工作表單的錄入、整理與歸檔。
    3. 強化內外協調職能,對內聯動秩序、工程、保潔等部門落實客戶需求及園區管理任務;對外對接快遞、外賣、政企單位等合作方,高效協調各類事務,保障寫字樓整體運營順暢。
    基本要求
    1. 年齡20-35周歲,性別不限,形象氣質佳,身高168以上,體態勻稱,身體健康,無傳染性疾病、紋身及不良嗜好。
    2. 學歷要求大專及以上,專業不限,行政管理、酒店管理、客戶服務等相關專業優先考慮。
    3. 品行端正,無犯罪記錄,具有強烈的責任心、服務意識及團隊協作精神,能承受一定的工作壓力。
    4. 能夠適應輪班制工作(包括午休班、晚班及節假日值班),服從物業統一工作安排。

    工作地點

    鄭州金水區龍湖國際中心寫字樓

    職位發布者

    韓女士/綜合部負責人

    三日內活躍
    立即溝通
    公司Logo招商局物業管理有限公司鄭州分公司
    招商局物業管理有限公司(以下簡稱“招商物業”)是招商局集團旗下唯一一家從事物業管理與服務的企業,隸屬于招商局蛇口工業區控股股份有限公司(以下簡稱“招商蛇口”);公司運營管理總部位于深圳,擁有國家一級物業管理企業資質,是國內最早以產權為紐帶、以資產管理為核心的規模化、品牌化和集團化物業管理企業。截至目前,總資產11.62億元,凈資產超2億元,公司擁有下屬機構46家(全資子公司11家,分公司30家,合資公司5家),業務涉及國內40多個城市和地區,其中招商物業以及下屬北京公司、武漢公司、上海公司、南京公司均擁有一級物業管理資質。公司服務范圍覆蓋“智能化樓宇”、“中高檔住宅”、“豪華別墅群”及“城市綜合體”、“高科技產業園區”、“高新工業園區”、“大型公建”、“商業地產”、“郵輪母港”等不同類型的物業形態,服務對象包括中央及地方公權機構(最高人民法院、國土資源局、武漢市人大等)、金融機構(招商銀行、光大銀行、北京銀行等)、國內著名企事業單位(華為、中儲糧、武鋼集團、搜狐、上海世博園、蛇口工業區、湖北奧體中心等)、跨國集團(三星、惠普、馬士基物流等)以及國內眾多商品房住宅區業主和住戶,在業內樹立了專業、高端的品牌形象。招商物業歷年榮譽1995年在管項目—鯨山別墅榮獲全國首批“國優示范”稱號2001年在國內物業管理行業中,率先提出“規模化、產業化”發展理念2003年獲中國物業管理企業一級資質2003年獲國際住宅與建筑科技展覽會組委會頒發“中國優秀物業管理企業”2006-2007年獲深圳市物業管理協會頒發“物業管理企業綜合實力20強”,排名居榜首2007年獲深圳市工業經濟聯合會“深圳知名品牌”企業2007年獲《住宅與房地產》雜志“中國物業管理金榜‘2006年度中國最具綜合實力企業’”,排名居榜首2010年獲上海世博會“世博園區服務保障先進集體”2011年榮膺中國物業管理協會“綜合實力百強企業”前十、“中國物業服務優秀品牌企業”排名第六2011年獲中國房地產TOP10研究組“2011中國優秀物業服務品牌企業”;獲深圳市物業管理協會“2011年度深圳市物業服務企業綜合實力三十強企業”2012年攜手國際白金管家聯盟,成為聯盟在華南區首家合作的物業管理企業2013年榮登中國物業管理協會“綜合實力TOP200強”企業榜單第七位2015年榮膺深圳物業管理協會“2014年度物業管理業主滿意度深圳指數‘領先30’企業”排名第一2015年榮獲深圳物業管理協會“2014年度深圳市物業服務企業綜合實力50強”排名第六2006年~2016年連續十一年榮獲中國物業管理協會頒發的物業管理綜合實力百強企業2016年榮獲憶瀚智庫2016中國社區服務商TOP102016年榮獲憶瀚智庫2016中國社區服務商-產業園區TOP52016年榮獲中國物業管理協會2015~2016中國物業服務年度社會責任感企業2016年榮獲中國物業管理協會2016中國物業服務特色企業——綠色企業2016年榮獲廣東省物業管理協會頒發的“領軍誠信標桿企業”榮譽稱號2016年被商務部評為企業信用評價AAA級信用企業2016年被評為最值得業主信賴的十大物業服務品牌2005-至今為中國物業管理協會常務理事單位按照“根植市場,協同升級”的戰略思維,招商物業確定了“房地產價值鏈全程綜合服務商”的發展定位,構建“一片沃土四朵金花”的商業模式,致力打造以“雙文明”(即“家在情在”的人本文明和“健康低碳”的綠色文明)為特色的卓越服務能力,以企業標準化體系和招商通智慧服務平臺作為運營雙工具,擴大培育市場,形成企業發展的沃土;以此為依托,培育和發展智能科技、設施運營、經紀顧問、社區經營四大專業服務,形成相互協作、互為客戶、組合發展的業務發展體系,培育和打造房地產全價值鏈全程綜合服務能力,為客戶居家、商業、辦公提供綜合解決方案。百年品牌傳承,招商物業踐行以商業成功推動社會進步。百年誠信服務,招商物業以客為尊,創新賦能,致力為客戶創造價值。
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