崗位職責:
1.體系搭建與管理:主導搭建小程序租賃平臺客服體系,制定服務標準、工作流程及績效考核機制,統籌團隊日常排班與人力調配,保障高效響應。
2.客訴處理與協調:承接團隊無法解決的復雜客訴(設備故障、費用爭議等),聯動倉儲、物流等跨部門資源,推動問題閉環,提升客戶滿意度與復租率。
3.合規與培訓:結合《醫療器械監督管理條例》等法規,組織團隊開展產品知識、合規話術培訓,監督服務行為,規避行業合規風險。
4.數據驅動優化:定期復盤咨詢量、問題解決率等核心數據,輸出分析報告并制定優化方案,同步聯動運營部門支撐平臺活動。
任職核要求:
1.大專及以上學歷,2年+客服團隊管理經驗,有醫療器械行業或租賃平臺經驗者優先。
2.熟悉醫療器械行業法規,具備客服體系搭建能力,能獨立制定服務標準與考核規則。
3.擅長跨部門協調,具備數據分析能力,熟練操作在線客服系統及CRM系統。
4.責任心強、抗壓性好,能適應業務彈性工作安排。