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    更新于 12月26日

    客服主管

    8000-13000元·13薪
    • 杭州余杭區
    • 3-5年
    • 大專
    • 全職
    • 招1人

    職位描述

    網絡客服醫療設備/器械租賃服務
    崗位職責:
    1.體系搭建與管理:主導搭建小程序租賃平臺客服體系,制定服務標準、工作流程及績效考核機制,統籌團隊日常排班與人力調配,保障高效響應。
    2.客訴處理與協調:承接團隊無法解決的復雜客訴(設備故障、費用爭議等),聯動倉儲、物流等跨部門資源,推動問題閉環,提升客戶滿意度與復租率。
    3.合規與培訓:結合《醫療器械監督管理條例》等法規,組織團隊開展產品知識、合規話術培訓,監督服務行為,規避行業合規風險。
    4.數據驅動優化:定期復盤咨詢量、問題解決率等核心數據,輸出分析報告并制定優化方案,同步聯動運營部門支撐平臺活動。
    任職核要求:
    1.大專及以上學歷,2年+客服團隊管理經驗,有醫療器械行業或租賃平臺經驗者優先。
    2.熟悉醫療器械行業法規,具備客服體系搭建能力,能獨立制定服務標準與考核規則。
    3.擅長跨部門協調,具備數據分析能力,熟練操作在線客服系統及CRM系統。
    4.責任心強、抗壓性好,能適應業務彈性工作安排。

    工作地點

    杭州余杭區海創大廈404

    職位發布者

    范曉敏/招聘主管

    昨日活躍
    立即溝通
    公司Logo江蘇愛朋醫療科技股份有限公司
    江蘇愛朋醫療科技股份有限公司(以下簡稱“愛朋醫療”,證券代碼300753)自2001年成立以來,積極投身于中國舒適化醫療健康事業,始終以臨床需求為出發點,以循證醫學為研發依據,以匠心品質為經營理念,在疼痛管理和鼻腔護理兩個細分領域持續深耕多年,立志成為醫療細分行業內“舒適化醫療智能設備領先者”。愛朋醫療以“讓生命遠離痛楚”為使命,秉承“患者至上,匠心品質,合作志成,創新極致”的核心價值觀。連續兩年榮獲中歐TOP企業企業數字商學院最佳數字化學習項目獎;北森學習云示范企業。愛朋醫療視品質為企業的基石。公司已建立了覆蓋研發、注冊、采購、生產、銷售以及售后等各個環節的全程質量管控體系,公司是“便攜式電動輸注泵”行業標準編制的唯一企業單位,是國內疼痛管理領域醫療器械企業中,較早掌握高精度藥液輸注技術、全方位安全監測技術、疼痛管理信息化技術等一系列核心技術的企業。在鼻腔護理領域,公司研發的產品涵蓋等滲護理、高滲緩沖、弱酸性、可調式等多種品規,市場占有率領先。愛朋醫療是江蘇省科技廳、財政廳、國稅局、地稅局聯合認定的高新技術企業,中國醫療器械行業協會麻醉與圍術期醫學分會第一屆委員會副主任委員單位、江蘇省醫療器械行業協會副會長單位,建有江蘇省企業技術中心、江蘇省工程技術研究中心,企業商標——“愛朋“,為江蘇省著名商標。
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