職位描述
質檢客服全白班
崗位職責：1、對400熱線核心指標滿意度≥90%、首問解決率≥80%負責，通過400熱線組日常業務及服務態度質檢，監督質檢流程的實施與執行，及時發現員工不足點，協助400熱線主管提升熱線坐席服務質量；
2、根據質檢標準和管理數據，生成質檢相關報告并提出培訓需求，確保服務團隊達到質量要求；
3、制定質檢標準，日?？己藰藴?，持續優化、迭代質檢及日常考核標準，根據質檢及日?？己藰藴?，每月5日前匯總400熱線質檢板塊數據；
4、協同熱線主管制定新人轉正質檢標準，符合既定質檢及日?？己巳藛T方可給予轉正。
任職要求：
1、有呼叫中心或電商行業管理崗或質檢崗工作經驗；
2、普通話標準，溝通表達能力良好；
3、風險意識較強，能夠及時識別400流程及服務問題；
4、定制客戶服務策略、建立并維護FAQ知識庫，定期開展團隊培訓，提升客服專業度與服務能力。
2、根據質檢標準和管理數據，生成質檢相關報告并提出培訓需求，確保服務團隊達到質量要求；
3、制定質檢標準，日?？己藰藴?，持續優化、迭代質檢及日常考核標準，根據質檢及日?？己藰藴?，每月5日前匯總400熱線質檢板塊數據；
4、協同熱線主管制定新人轉正質檢標準，符合既定質檢及日?？己巳藛T方可給予轉正。
任職要求：
1、有呼叫中心或電商行業管理崗或質檢崗工作經驗；
2、普通話標準，溝通表達能力良好；
3、風險意識較強，能夠及時識別400流程及服務問題；
4、定制客戶服務策略、建立并維護FAQ知識庫，定期開展團隊培訓，提升客服專業度與服務能力。
工作地點
溫州甌海區浙江凱迪仕實業有限公司-東門
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職位發布者
李鸞/HRBP
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浙江凱迪仕實業有限公司專注于智能鎖領域，是一家集產品研發、制造、銷售、安裝、售后于一體的全產業鏈公司，是國家高新技術企業，總部位于中國深圳。凱迪仕一直秉承“成就客戶、團隊合作、擁抱變化、誠信、激情、工匠精神”的核心價值觀，為全球每一位消費者提供舒適，便捷，安全的高品質生活。目前凱迪仕有1000多名員工，上萬家全球終端網點，銷售規模位居全球前列。● 2020年銷售量超百萬套，近10億營收● B輪融資近1億美金，智能鎖行業單輪最高融資金額●劉濤代言，品牌從無到有，目前已經成為國內智能鎖第一品牌，國內C端市場份額近10%●成為全球少數，國內唯一一家具有自主研發、生產、市場、服務完整產業鏈的智能鎖企業●國內1000+經銷合作伙伴，3000+終端品牌形象專柜及專賣店，10000+分銷合作伙伴●三十余年鎖具生產及制造經驗，年生產力位居全球前列，行業第一，擁有珠海、浙江、東莞三大工廠
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