運(yùn)維支持工程師

崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)對一線運(yùn)維提供技術(shù)支持服務(wù)，包括產(chǎn)品咨詢、問題解答、疑難投訴等。
2.負(fù)責(zé)協(xié)助分行營銷客戶，完成方案講解、系統(tǒng)演示、實施上線、方案配置、用戶培訓(xùn)等事項。
3.負(fù)責(zé)收集客戶反饋、整理與評審客戶需求、挖掘產(chǎn)品優(yōu)化點，協(xié)調(diào)資源推動產(chǎn)品優(yōu)化創(chuàng)新，跟進(jìn)需求落實情況并反饋用戶。
4.負(fù)責(zé)用戶滿意度調(diào)研、回訪等，關(guān)注服務(wù)數(shù)據(jù)及客戶聲音，細(xì)化客戶需求，制定差異化服務(wù)策略，提升客戶滿意度。
5.結(jié)合服務(wù)過程中產(chǎn)生的典型問題、案例，整理輸出培訓(xùn)材料、Q&A、操作手冊等，協(xié)助完善人才培訓(xùn)培養(yǎng)和知識庫建設(shè)。
任職要求：
1.統(tǒng)招本科學(xué)歷，財會、計算機(jī)、信息系統(tǒng)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2.3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，財務(wù)數(shù)字化實施顧問、項目經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、技術(shù)支持經(jīng)驗優(yōu)先。
3.具備良好的服務(wù)態(tài)度和有效溝通能力，情緒穩(wěn)定，責(zé)任感強(qiáng)，積極主動，善于團(tuán)隊協(xié)作，具有抗壓能力。
4.具備良好的學(xué)習(xí)能力，能快速了解并掌握產(chǎn)品系統(tǒng)配置和操作、業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)場景。
5.具備需求分析、信息提煉和歸納總結(jié)能力，有優(yōu)秀的文字處理能力和數(shù)據(jù)分析能力。