崗位職責：
1、全面負責客戶服務中心工作開展，及各部門協調配合工作；
2、負責制定項目年度客戶服務工作方案，并組織實施，保證各項收繳目標、滿意度目標達成；
3、負責員工培訓計劃的制定、執行以及對培訓效果的檢驗，不斷提升員工的業務知識和專業技能；
4、負責擬定客服工作應急預案，處理相關突發事件；
5、負責處理業主重大投訴；
6、負責組織實施業主回訪、走訪工作；
7、負責質量記錄的整理，確保完整、準確有效，并做好相應的歸檔工作；
8、負責組織相關管理費用的催收；
9、負責組織客服滿意度調查，對業戶意見進行匯總分析、負責落實業戶意見整改措施并持續改進；
10、領導交辦的其他工作。
任職要求：
1、大專及以上學歷；物業管理、酒店管理專業，或相關服務類專業；
2、年齡25-40歲；性別不限；
3、3年以上物業同崗位工作經驗；