海運客服

崗位職責
1、客戶對接：負責承接客戶咨詢，包括運價查詢、航線時效、運輸方案等，提供專業解答。
2、接收客戶需求：負責核對貨物信息（品名、重量、體積、起運港目的港等），準確錄入系統。
3、工作郵件處理：負責回復客戶日常溝通，包括郵件、電話、即時消息等，
4、貨物跟蹤：負責貨物全流程跟進，包括訂艙確認、報關進度、清關情況、運輸動態等，同步貨物信息給客戶，確保信息傳遞高效和準確。
5、協調內外部：負責協調公司內部各部門和外部船公司、航空公司、報關行、海外代理，解決貨物流程中的銜接問題。
6、異常處理：負責貨物延誤、破損、丟失、單證不符等異常情況處理，快速協調處理并反饋解決方案。
7、客戶維護：負責定期回訪客戶，維護合作關系，了解客戶潛在需求，推動業務合作。
n任職要求
1、學歷與專業：大專及以上學歷，國際貨運、物流管理、國際貿易、商務英語等相關專業優
2、經驗要求：1年以上客戶服務經驗，熟悉海運/空運/快遞業務流程，有貨代行業工作經驗可放寬經驗要求，應屆生有物流行業、貨代行業實習經歷可放寬經驗要求。
3、工具技能：熟練使用 Office 辦公軟件，了解貨代管理系統或客戶管理系統者優先。
4、語言技能：基礎英文讀寫能力，能處理基礎英文咨詢、單證或郵件；英文聽說流利者加分。
5、服務意識：具備客戶至上的理念，耐心、有同理心，能維護長期客戶關系。
6、職業素養：責任心強，抗壓能力佳，注重細節，遵守行業合規與公司服務規范。

公司福利：
工作時間：朝九晚六（中午休息2小時），每日工作7小時，周末雙休。
福利：“五險一金”，團建活動、部門活動基金、節日禮品、年終獎金、年度漲薪機會、帶薪年假。