1、熟悉酒店產品知識及各項銷售政策，嚴格遵守部門規章制度；
2、熟練掌握前臺各項業務并確保按品牌標準執行，始終如一地提供專業、友好、周到的服務；
3、根據現有程序為當天預計到店的賓客提前安排客房，協助VIP房間的提前準備；
4、為賓客提供入住、換房、加床、退房及延遲退房等手續；按前廳指令通知樓層服務員查房及退房和消費錄入。
5、理解并熟練掌握現金支付、信用卡、支票、外幣兌換及轉賬等所有相關財務程序為賓客提供外幣兌換業務；
6、確保班次內賬目處理和現金備用金的準確性；
7、通過升檔銷售技巧向賓客推薦高檔客房，推動利潤增長；實現酒店房間銷售和收益的最大化，隨時督促員工積極的銷售態度；
8、悉心為賓客提供有關酒店及周邊設施的信息問詢，并提供相關幫助；
9、保持前廳工作區域的干凈，及正常工作秩序
10、及時了解房態，通知攜程、金辰會等及時開關房間。根據電話、攜程、去哪兒、同程、金辰會等進行客房預定。
11、根據客人需求通知物品送還、報修和點餐服務。
12、跟進維護OTA審核點評，并與攜程保持良好合作關系。
13、確保入住客人的信息保密；
14、處理住客的電話投訴并做好跟進服務；
15負責酒店內線電話號碼的編輯，及時提供各部門使用，對有變化的電話號碼隨時更新。 崗位資格要求：
1.年齡：18-45周歲
2.學歷與專業：高中以上學歷，酒店旅游專業等優先。
3.工作經驗：
1年以上酒店行業工作經驗；
有一定的酒店前臺接待收銀基礎。
崗位技能要求：
1.專業知識：
熟知前臺收銀系統、office辦公系統、公安系統；
2.素質與能力：
具備良好的禮儀知識和經驗，普通話標準，綜合素質較高以及良好的溝通交往能力。