【崗位職責】
1、負責前廳部的接待和管理工作,確保各崗位(預定、接待、收銀、禮賓、總機等)規范、高效運轉,維持大堂良好的秩序與環境;
2、負責前廳部員工的挑選、培訓、工作安排、績效考核與激勵,幫助員工成長,打造高績效團隊;
3、參與客房預測和房態管理,通過有效的預定管理和增銷策略,力求***化客房出租率和平均房價。同時,需要制定部門預算并控制物資消耗與成本;
4、作為關鍵樞紐,需要協調前廳部與客房、銷售、財務等其他部門的緊密合作,確保酒店內部溝通順暢,共同滿足客戶需求;
5、親自處理重要賓客的接待、投訴及疑難問題,確保為客人提供快捷、專業和個性化的服務,提升客戶滿意度和體驗感;
6、負責執行酒店的各種應急預案,能夠冷靜、有效地處理各類應急事件。
【工作經驗】
1、本科以上學歷,具備3年以上星級酒店或國際品牌酒店的前廳管理經驗,熟悉前廳部全套運營流程和管理規范;
2、熟練使用酒店管理系統(如opera)及辦公軟件;
4、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識,能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。
【職業素質】
1、具備良好的領導力與團隊管理能力,能夠激勵和帶領團隊完成目標;
2、卓越的溝通與協調能力,善于與內外部各類人員打交道;
3、強大的客戶服務意識與問題解決能力,始終以客人為中心,并能靈活應對各種復雜狀況和投訴;
4、良好的抗壓能力與責任心,能夠適應高強度的工作壓力,并具備高度的責任感。