崗位職責
1、大客戶專屬對接：作為大客戶唯一聯(lián)系窗口，精準對接其海運進出口需求，結合客戶生產 / 分銷計劃，協(xié)調制定供應鏈運輸方案，聯(lián)動內部操作、報關、訂艙等團隊，保障貨物全流程安全合規(guī)、高效流轉。
2、業(yè)務拓展與深耕：深度挖掘現(xiàn)有大客戶潛在需求，開拓多式聯(lián)運、加急清關等增值服務，推動業(yè)務量與合作深度提升；定期復盤合作數(shù)據(jù)，優(yōu)化服務方案，鞏固長期合作關系。
3、合規(guī)與報關協(xié)同：熟悉海運進出口相關政策、海關監(jiān)管要求及報關流程，在業(yè)務全環(huán)節(jié)把控合規(guī)風險；協(xié)同報關團隊處理報關異常，確保通關順暢，為客戶提供專業(yè)合規(guī)支持。
4、客訴與關系維護：快速響應并處理客戶投訴，制定針對性解決方案，聯(lián)動運營團隊推進整改，提升客戶滿意度；定期開展客戶拜訪（含不定期出差）、需求溝通會，維護良好合作氛圍。
5、賬款與數(shù)據(jù)管理：管理客戶賬期、付款條件，跟進應收賬款催收，保障回款及時；整理客戶合作數(shù)據(jù)、服務報告，為決策提供支持。
6、跨部門協(xié)同：作為大客戶服務樞紐，聯(lián)動內部各職能部門，協(xié)調解決服務過程中的資源匹配、流程銜接問題，確保服務落地。

任職要求：
1、本科及以上學歷，英語、外貿、物流管理等相關專業(yè)優(yōu)先；
2、3-5 年三方物流 / 貨代行業(yè)工作經驗，具備貨代操作實戰(zhàn)經驗，至少 2 年大客戶對接服務經歷；
3、熟悉海運進出口政策、海關事務及報關流程，能獨立處理海運進出口全流程相關問題；
4、英文書面能力優(yōu)秀，可熟練處理英文郵件、單證等，口語流利者優(yōu)先（可無障礙開展涉外溝通）；
5、具備良好的溝通協(xié)調、談判及問題解決能力，目標感強，責任心突出；
6、能接受不定期出差，適應大客戶服務的彈性工作需求，抗壓能力強；
7、熟練使用 Office 辦公軟件（Outlook、Excel、PPT 等），具備基礎數(shù)據(jù)整理與分析能力。