崗位概述:
作為大客戶專屬對接核心,聚焦海運進出口領域,為集團級大客戶提供全流程定制化物流服務,涵蓋需求對接、方案落地、合規(guī)把控、關系維護等,通過深度服務挖掘業(yè)務增量,提升客戶滿意度與忠誠度,助力部門業(yè)績增長。
崗位職責
1、大客戶專屬對接:作為大客戶唯一聯(lián)系窗口,精準對接其海運進出口需求,結合客戶生產 / 分銷計劃,協(xié)調制定供應鏈運輸方案,聯(lián)動內部操作、報關、訂艙等團隊,保障貨物全流程安全合規(guī)、高效流轉。
2、業(yè)務拓展與深耕:深度挖掘現(xiàn)有大客戶潛在需求,開拓多式聯(lián)運、加急清關等增值服務,推動業(yè)務量與合作深度提升;定期復盤合作數(shù)據(jù),優(yōu)化服務方案,鞏固長期合作關系。
3、合規(guī)與報關協(xié)同:熟悉海運進出口相關政策、海關監(jiān)管要求及報關流程,在業(yè)務全環(huán)節(jié)把控合規(guī)風險;協(xié)同報關團隊處理報關異常,確保通關順暢,為客戶提供專業(yè)合規(guī)支持。
4、客訴與關系維護:快速響應并處理客戶投訴,制定針對性解決方案,聯(lián)動運營團隊推進整改,提升客戶滿意度;定期開展客戶拜訪(含不定期出差)、需求溝通會,維護良好合作氛圍。
5、賬款與數(shù)據(jù)管理:管理客戶賬期、付款條件,跟進應收賬款催收,保障回款及時;整理客戶合作數(shù)據(jù)、服務報告,為決策提供支持。
6、跨部門協(xié)同:作為大客戶服務樞紐,聯(lián)動內部各職能部門,協(xié)調解決服務過程中的資源匹配、流程銜接問題,確保服務落地。
任職要求:
1、本科及以上學歷,英語、外貿、物流管理等相關專業(yè)優(yōu)先;
2、3-5 年三方物流 / 貨代行業(yè)工作經驗,具備貨代操作實戰(zhàn)經驗,至少 2 年大客戶對接服務經歷;
3、熟悉海運進出口政策、海關事務及報關流程,能獨立處理海運進出口全流程相關問題;
4、英文書面能力優(yōu)秀,可熟練處理英文郵件、單證等,口語流利者優(yōu)先(可無障礙開展涉外溝通);
5、具備良好的溝通協(xié)調、談判及問題解決能力,目標感強,責任心突出;
6、能接受不定期出差,適應大客戶服務的彈性工作需求,抗壓能力強;
7、熟練使用 Office 辦公軟件(Outlook、Excel、PPT 等),具備基礎數(shù)據(jù)整理與分析能力。