崗位職責:
1. 及時、準確地響應客戶反饋,積極與內部研發和質量等團隊協作,推動解決方案落地,確??蛻魡栴}得到有效閉環。
2. 深入分析不同區域客戶的技術痛點、市場反饋及熱點咨詢產品/分子等關鍵信息與數據;定期進行典型案例復盤、熱點產品技術要點與趨勢分享,賦能前端銷售團隊。
3. 分析和整理客戶反饋的各類問題,進行根因分析與趨勢總結;將具體的產品改進建議、流程優化點及時反饋至內部團隊,并跟蹤推動落實,助力產品與支持流程的持續優化。
4. 技術問題案例及時、準確記錄與歸檔;分析和整理關鍵技術問題,制作并定期更新FAQ、解決方案知識庫及技術文檔;參與制定與優化技術支持流程與規范。
5. 完成上級交辦的其他相關工作。
任職要求:
1. 碩士學歷,生物學、蛋白、免疫等相關專業;海外工作或留學經驗優先;
2. 2年以上蛋白研發/實驗室工作經驗;熟悉各類分析儀(HPLC/SPR/BLI/FACS/Cell based assay等);有技術支持或研發經驗優先;
3. 了解藥物開發過程,熟悉生物藥物早期研發、CMC、臨床前研究的主要過程與技術;熟悉分子和各種生物分析方法及操作技術;
4. 具有良好的理解和溝通能力,較好的英文讀寫能力。
5. 良好的客戶服務的意識,具有較強的團隊精神和獨立工作能力。